清扫前准备工作客房服务程序及标准客房服务程序及标准项目一客房清洁整理大家应该也有点累了，稍作休息客房服务程序及标准“五巾”大浴巾、小浴巾、地巾、小方巾、面巾进入卫生间，开灯，换气，准备清洁工具撤走客人使用过的布件撤出垃圾清洗湿摸布客房清洁客房服务程序及标准客房清洁整理客房清洁卫生质量标准：感官标准客房清洁卫生质量标准对客房清洁卫生质量检查的方法请勿打扰1.DND的最根本意义是当客人使用时，那么客房就是客人最隐秘的空间。绝对不允许打扰。他应该先打电话。是服务还是打扰？客房清扫的尴尬一天下午，一名新员工推着工作车停在一间客房的门口，准备打扫房间。只见这位新员工将工作车认真停挡在房门口，紧贴着墙，以至于自己侧身才进入。然后他连续按了三下门铃，喊了一声“Housekeeping”，见无人应声，便拿出钥匙卡，塞卡，拔出，一拧门把手进了屋。没过几秒，他却急匆匆退了出来，脸颊涨红，一幅心有余悸的样子。原来，这位员工进屋时没有开顶灯，而是直接去拉窗帘。当他走到床前去撤羽绒被时才发现客人正蒙头大睡。由于他的举动惊醒了客人，客人在睡意朦胧中摆手示意不用打扫。他自己也被着实吓了一跳，连对不起都忘了说，便狼狈地逃离。不足：优点：安全意识较强。1.事先未了解该客房客情；2.敲门通报不规范；3.遇特殊情况不够沉着冷静。“忙碌的客房清扫员”