酒店客房敲门的规定PPT课件.ppt
上传人:天马****23 上传时间:2024-09-14 格式:PPT 页数:17 大小:4.2MB 金币:10 举报 版权申诉
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酒店客房敲门的规定进入客房前应注意什么?进房前先敲门1、站在距房门约30厘米~1米远的地方,不要靠门太近2、用食指或中指敲门三下(或按门铃),不要用手拍门或用钥匙敲门。同时敲门应有节奏,报明自己的身份3、等候客人反应约5秒钟,同时眼望窥视镜,以利于客人观察4、如果客人无反应,则重复②③的程序5、如果仍无反应,将钥匙插入门锁内轻轻转动,用另一只手按住门锁手柄,不要猛烈推门6、开门后应清楚地通报客房服务(housekeeping),并观察房内情况。如发现客人正在睡觉,则应马上退出,轻轻将门关上敲门的顺序.情景对话养成开门作业的习惯案例课后作业