卖场管理与服务第一章、企业经营理念一、经营战略二、理念体系三、管理文化“十大亮点”—（1）榜样的力量是无穷的。表率是做人做事都要有好的榜样，让下属心悦诚服的力量来自于你的表率。模范比教训更有底气，正所谓“身教重于言传”；（2）理解是和谐的推动器。理解源于人际交往，也拉近了人与人之间的距离。假若你在做好表率的同时，注重理解别人，化隔膜者为知己，你便掌握了人际和谐的钥匙；（5）勤学是达至成功的阶梯。常言道“业精于勤、荒于嬉”，只要勤勉好学和细心揣摩，你将有能力带动你的团队超越别人，迈向目标；（6）知识来自实践的积蓄。“眼过千遍，不如行动一遍”，实践与修正，服务与加载，诚意与开启，你将丰富你的思维，并影响下属共同迎接新的挑战；（7）幽默是生活与工作的清泉。幽默源于情感豁达与开朗，它可感应你的心灵，并成为你有别于他人的个性与魅力；它可以化解生活与工作中的压力，与他人分享你的人生和境界；（8）习惯是逐步形成的特性。不好的习惯是“慢性毒药”，只有良好的习惯才可以改善人的心智。练就好的素养和作风，是职业生涯中最重要的筹码之一；（9）适用的才是合适的。高学历的人不见得有用，低学历的人不一定无用；人无完人，对待适用的人不应求全责备，求贤能之心源于胸襟，能任贤者自身更强；创造一个人尽其才、才尽其用的工作环境，将是事业成功的有力平台；（10）沟通是人存在的价值所在。积极的人生态度本身就是价值，客观的评价是一面镜子；要摆正自身的工作角色和职业位置，牢记售卖的最高境界就是直指人心，心灵沟通正是零售职业的关键。“十大吸引”—（1）正义感：正当和正确的意义是人生一种境界，代表科学、理性、良知和爱心；（2）坚毅：坚定不移、坚强持久的意志是行动的乐章与坚持不懈的身心状态；（3）理解：是双向的情感交往，是将心比心的心理换位，是宽容和谦逊的情感；（4）诚实：是真实的表达，不假不欺，是美德的基石，体现尊重生命和生活的执著；（5）健康：身心的美好状态和安宁，具备好的生活和工作适应能力，以及人际关系和良好的人格特质；（6）爱心：对别人充满真挚的感情和仁爱的心肠，表现为关心、理解、乐于助人和人情味；