提升中国联通客户价值的研究的开题报告一、研究背景和意义随着信息技术的不断发展和普及，电信行业也在不断进步和更新。在这个行业中，中国联通一直占据着重要的地位。作为中国三大通信运营商之一，中国联通拥有数亿的用户群体，对于如何提升这些用户的价值，已经成为了中国联通所面临的一个重要课题。为了更好地发挥中国联通的优势，提高客户的忠诚度和满意度，同时提升其客户价值，我们有必要进行深入的研究。本研究旨在探讨提升中国联通客户价值的策略，为中国联通的运营和管理提供参考和建议。二、研究目的本研究的具体目的如下：1.分析中国联通客户的现状及其不足之处，找出客户流失的原因；2.探索提高中国联通客户价值的策略及其可行性，以提升客户忠诚度和满意度；3.对策略的实施进行评估，提出具体实施建议，为中国联通提供实际可行的运营和管理建议。三、研究范围和内容1.研究范围本研究的主要研究对象是中国联通的用户群体，以及中国联通的运营和管理。2.研究内容（1）中国联通客户价值的概念（2）中国联通客户价值的重要性及其影响因素（3）中国联通客户流失的原因及分析（4）提升中国联通客户价值的策略及其实施建议（5）对中国联通客户价值提升策略的实施效果进行评估四、研究方法1.文献研究法：对国内外相关的客户价值研究的文献进行查阅和分析。2.问卷调查法：通过编制调查问卷，对中国联通的客户进行调查，了解其对中国联通服务的满意度、使用情况和意见建议。3.案例分析法：通过对已经成功实施客户价值提升计划的企业进行分析，总结其成功经验，为中国联通提供参考。五、研究进度安排本研究计划分为五个阶段：第一阶段：文献研究，调研客户价值概念和研究现状，完成研究背景及意义、研究目的和内容的论述。第二阶段：定性研究，通过访谈和深度访问收集中国联通内部和外部信息和数据，并分别进行分析总结。第三阶段：定量研究，采用问卷调查法收集中国联通用户的信息和数据，分析客户使用情况和意见建议。第四阶段：策略分析，利用收集到的数据和信息，结合文献和案例分析，提出提升中国联通客户价值的策略及其实施建议。第五阶段：实施评估，对实施策略进行评估，并提出具体实施建议和改善方案。六、预期成果1.明确中国联通客户价值的概念2.了解中国联通客户价值提升的现状和挑战3.探讨提升中国联通客户价值的策略和建议4.对已实施的策略和建议进行评估、总结和改进5.为中国联通的运营和管理提供参考和建议，提高其客户价值水平。