手机维修管理目录手机维修业务类型人员基本配备仪器设备配置场地规划方法维修流程设置质量管理方法维修物料管理数据采集分析技术资料管理运营成本核算员工考核方法维修中心提供支持一、手机维修业务类型…………//……………………售后网点维修业务NNYYNNYY手机厂商/维修工厂业务NNYYNNYY目录手机维修业务类型人员基本配备仪器设备配置场地规划方法维修流程设置质量管理方法维修物料管理数据采集分析技术资料管理运营成本核算员工考核方法维修中心提供支持二、人力资源配置1.配置人力资源应遵循的原则？2.需要配备哪些岗位？3.如何进行人力资源配备？人力资源配置原则?合理规划和编制?通过适岗原则寻找合适的人?科学有效的教育训练体制?目标管理和科学的KPI考核机制岗位类型????????岗位类型??????????配置步骤STEP1STEP1STEP2STEP2STEP3STEP3STEP4STEP4STEP5STEP5STEP1：计算产量需求?根据当地销售量及产品故障率计算总需求量。公式：总需求量P=发货量×故障率?根据产品生命周期计算月需求量。公式：月需求量p=总需求量P/生命周期月数生命周期：产品从开始销售到停止维修的时间，一般按15个月。STEP2：配置维修人员?根据实际人均月产量计算维修人员需求量。公式：维修人员数M=月需求量p/人均月产量STEP3：峰值情况维修人员需求?通常产品销售后（3～6个月）达到维修需求量的峰值?峰值需求量可以取平均值的2倍作为参考STEP4：配置其他人员?前台?前台接机量20~30/天·人?检验员?通常按照检验员:维修员=1:3的比例配置?物料员?产量1500以下一个物料员，1500以上2个物料员?信息录入?通常按照信息录入员:维修员=1:15的比例配置STEP5：人力资源分析根据需要分析人员素质要求根据需要分析人员素质要求例一背景：印度C220销售量220万pcs，根据产品的质量特点，预计主板故障率为2%总需求量P=220万×2%=44000pcs月需求量p=44000pcs/15个月≈2900pcs注：通常情况下手机生命周期一般取15个月STEP1STEP1STEP1STEP1STEP2STEP2STEP2STEP2例一背景：调研印度市场手机维修行情，结合相关国内对应手机维修情况，计算出维修人员人均月产能为200pcs维修员人数M＝2900pcs/200pcs≈15（人）从以上分析可知：印度手机维修中心的维修人员的需求是15人.例一?在峰值需求峰值时可以适当增加人力资源，或充分挖掘内部潜力满足市场需求。均值两倍STEP3STEP3STEP3STEP33030STEP4STEP4STEP4STEP4例一?质检人员数＝维修人员数/3＝5人?库管人员数＝2（月产量2900pcs>1500pcs）?辅助人员：?配置1～2人?信息统计人数＝维修人员数/15＝1人?分检人员：?配置1～2人STEP5STEP5STEP5STEP5例一Try1Try1Try1Try1练习一背景：计划在A地区建立第一家维修网点，该地区总共销售20万pcs，平均故障率为3%。注：整机维修平均日产能为40pcs/人问题：该怎样进行人力资源规划？目录手机维修业务类型人员基本配备仪器设备配置场地规划方法维修流程设置质量管理方法维修物料管理数据采集分析技术资料管理运营成本核算员工考核方法维修中心提供支持三、仪器设备配置1.需要配备哪些仪器设备？2.关键工位仪器设备工艺要求？3.如何计算设备利用率？设备类型?机械工具：用于安装和拆卸手机的专用梅花螺丝刀、尖头镊子；?焊接工具：尖头防静电烙铁、热风枪等等；?测试工具：稳压电源、示波器、电脑、数据下载线等；?清洁工具：小刷子、吹气球、超声波清洗机；?手机软件加载工具；设备类型?根据仪器设备的价格及使用期限，可分为：?固定资产类?低值易耗类名称型号用途价格固定资产类综测仪CMU200校准终测350000数字电源66319B配合CMU200用20000数字通讯万用表34401A配合C