品牌战略与电子商务基于４C营销理论对互联网食品品牌的营销策略研究———以“三只松鼠”为例郭子赫(江南大学商学院,江苏无锡２１４１２２)摘要:基于４C营销理论的视角,从顾客策略、成本策略、便利策略、沟通策略四个维度,对互联网食品企业“三只松鼠”的一系列营销策略做分析.从营销策略制定的角度探究三只松鼠取得成功的原因,并期望能给其他互联网食品企业,尤其是中小型企业一些营销策略方面的启示.关键词:营销策略;４C营销理论;三只松鼠中图分类号:F２７文献标识码:Adoi:１０．１９３１１/j．cnki．１６７２Ｇ３１９８．２０２０．０３．０２６新兴互联网食品企业“三只松鼠”创建于２０１２年,的顾客,然后要精确把握这类顾客的欲望、需求,推出至今已走过了七个年头.这些年来,三只松鼠的发展能够满足他们的要求,符合他们的期望的产品和服务.可谓十分蓬勃迅速,创立不满一个月,就获得了IDG资从三只松鼠目前的营销策略来看,他们主要瞄准的是、本的１５０万美元的A轮融资.上线仅６５天,就跃居天较为年轻的顾客.在年龄上看,这类顾客以８０９０后猫坚果类目销售第一名;自２０１４年起连续五年占据天为主体.对于坚果类零食,相比价格,他们更关注产品猫商城“零食/坚果/特产”类目成交额的榜首.自品牌的质量;携带、食用的方便性;而且追求新奇、时尚的购”中均取得不俗的战创立以来,三只松鼠在历年“双１１物体验.三只松鼠对他们的主体客户群的心理把握得绩,其中２０１９年双１１的成交额更达到１０．４９亿元,与很精准.５０％.三只松鼠于２０１７上年同期同比增长超过年上一方面,在进入市场之初,三只松鼠就提出了为消２０１９７１２半年开始谋求上市,于年月日正式在深交所费者提供“丰富、美味、保质保量的‘森林食品’”这一口创业板块挂牌上市.号,自公司成立以来,三只松鼠对产品原材料的产地、三只松鼠能取得如此巨大的成就,其原因是多方质量等方面的要求一直是非常严格,甚至是严苛的.面,多层次的.企业能取得喜人的经营成果,营销策略三只松鼠坚持选用原产地出产的原料;而且产品检验４C方面的因素自然是不可忽视的.本文从营销理论标准非常严格.这样一来,产品的质量有了保证,也迎的角度,分析三只松鼠的营销策略,合了顾客追求较高质量产品的需求.１理论基础另一方面,不同于传统的经营干果、炒货的企业(如恰恰),三只松鼠非常注重品牌形象化的工作.公４C营销理论是由美国营销专家劳特朋教授在２０世纪９０年代初提出的,与此前流行的４P理论相对应司设计了三只小松鼠作为他们的品牌形象.三只小松的一种营销理论.该理论包括四个要素:顾客(CusＧ鼠并不仅是简单的品牌标志,更有着各自的名字甚至)、成本()、便利()和沟通(tomerCostConvenienceComＧ是鲜明的性格特点;在电商平台上,三只松鼠的客服人).munication员也一反传统销售人员的常态,而是以“松鼠”自居,称与４P理论相比,４C理论一个显著的进步之处是顾客为“主人”,通过他们的“萌营销”理念,三只松鼠将更加重视消费者的需求,将消费者作为营销的起点(４P传统的企业与客户间的关系变成了“宠物”和“主人”的理论的营销起点是企业).４C理论是一种以消费者为关系.这种做法给消费者带来了新奇有趣的购物体导向的营销理论.但这种理论也有它自身的局限性:验,对年轻的客户群体有更强的吸引力.也使得三只４C理论以消费者为导向,然而市场竞争中除了要关注松鼠“可爱”,“软萌”的品牌形象更为具体,更深入消费者,更要留意竞争对手,但这一套理论并没有体现人心.出对竞争对手的关注.２．２成本策略分析)、,２企业营销策略分析成本(Cost不单指企业的生产运营成本也包括２．１顾客策略分析顾客的购买成本.顾客在购买产品时,不止花费了金),顾客(Customer要素中最主要的内容是满足顾钱,同时也消耗了经力、时间、体力等.此外,还包括顾客需求.这要求企业首先要明确自己瞄准的是哪一类客购买产品时可能面临的一些风险.作者简介:郭子赫(１９９８－),男,汉族,内蒙古通辽人,江南大学商学院工商管理专业本科在读.５６现代商贸工业２０２０年第３期在企业经营成本控制方面:三只松鼠在一开始是２．４沟通策略分析)不设线下专卖店的,尽管后来设置了线下的“投食店”,沟通(Communication强调的是企业要与顾客进但仍然以线上经营为主.在企业生产、运营成本的控行有效的沟通,这种沟通应该是双向的,而不是企业单制上,线上店铺比线下的实体店有许多先天的优势.方面的促销和劝导顾客.沟通的目的是建立基于共同例如:不需要支付店面租金;原料、产品流通环节少等.利益的新型企业———顾客关系.基于上述内