微笑服务一、微笑的“四要”是什么？要塑造美好的笑容，就要加强笑的艺术修养，剔除不良习惯，做到微笑的四个要：一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官；眼睛略眯起有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、伴以文化修养，就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质也没有了。三要声情并茂，相辅相成。微笑和语言美往往是孪生姐妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言两者相映生辉。如果脸上微笑却出言不逊、语言粗野，其微笑就失去了意义；如果语言文明礼貌，却面无表情，会让人怀疑你的诚意。只有声情并茂，热情、诚意才能被人理解，并起到锦上添花的效果。四要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。（一）微笑的含义：1、微笑是通用的体态语言。2、微笑创造出和谐的气氛。3、消除隔阂，化解矛盾4、微笑是友谊的桥梁。（二）微笑表达：1.自信的微笑：充满自信和力量2.礼貌的微笑：将微笑当作礼物，赠予他人。3.真诚的微笑：表现对别人的尊重，理解与同情。（三）微笑的练习方法：不发声、露上齿，肌肉放松，嘴角向两侧，向上略微提起，面含笑意，亲切自然。（四）微笑与表情的结合微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有传神送情的功能，是心灵的窗户，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。笑和神、情、气质的结合：“神”是有情入神，笑出精神、神色、神态做到情绪饱满，神采奕奕。“情”，是笑出感情，笑的情切、甜美。“气质”是体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。（五）笑的禁忌：假笑：虚假冷笑：产生敌意怪笑：含有恐吓、嘲讽窃笑：洋洋得意、幸灾乐祸狞笑：愤怒、惊恐、吓唬眉笑：含有功利性怯笑：害羞、怯场