CNSTAE专业探讨建立合理导游薪酬制度管理层面的思考熊伯坚张根水[内容提要]本文针对当前导游薪酬制度中存在的问题及其原因进行了剖析，并指出其解决途径在于改变旅行社传统的经营模式高薪养优，全面推行佣金制度。[关键词]导游薪酬管理思考[作者简介]熊伯坚(1963-)，男，江西科技师范学院副教授，主要从事旅游管理教学及研究工作。张根水(1974-)，男，江西科技师范学院讲师，主要从事旅游管理教学及研究工作。一、当前我国导游人员薪酬构成分析所，别说赚不到钱，还常常会遭遇客人的白眼。目前国内导游人员的收入主要由基本工资、2004年12月海南省导游罢工示威，原因就在于带团津贴、隐性收入和少量小费构成。（劳动保对海南旅游公司采取零团费、负团费的行为的不险由旅行社代买或自己购买）。实际上，只有旅满。遇见质量好的团就赚，质量差的团就赔，这行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300种“赌博”式的导游薪酬体制不仅对导游员不公元左右，有些小旅行社的导游甚至没有固定工平，而且影响导游员的身心健康。资，而且导游为了接团还得“倒贴”钱给旅行社，二、不合理导游薪酬制度形成的原因即导游要先出钱把游客从旅行社“买”过来，然（一）旅行社经营中存在不规范现象。后再以购物回扣、加景点等方法把钱赚回来；带在竞争的压力和利益的驱使下，许多旅行社团津贴在外语导游中较高，但在国语导游中只有仅以“顾客导向”为主，忽视“成本导向”，竞相部分旅行社发放，大致为每团每天15－30元左以削价为主要手段来销售产品，为保证必要的组右；隐性收入一般包括购物回扣(停车费、人头团利润，旅行社唯有取消导游的薪酬、降低接待费、购物提成)和加点等。至于小费，在国内除标准，甚至纵容、怂恿导游带客购物，以获得不了广东等经济发达地区的少数旅游团外基本上不菲的“人头费”和购物签单。这是造成以回扣为多见。主的导游薪酬体制的最重要原因，也是导致导游近年来由于竞争激烈，旅游业渐渐由暴利行服务质量下降的最直接原因。业向微利行业转变，旅行社常向导游强征“人头（二）旅行社管理观念滞后，机构设置不完善中费”，签单费等费用，以弥补价格竞争带来的损在大部分旅行社中，一般不设人事或人力资国民营科技与经失。加上导游又是季节性极强的工作，往往在一源部门，仅由办公室代为处理人事事务。对于人年当中有半年时间是空闲的，所以，如何增加隐力资源管理的认识也仅仅停留在员工招聘，工资性收入几乎成了导游们最基本的业务技能。而如待遇及劳动合同等方面，很少涉及职业培训，岗今的旅游购物已经大不如前了，带客人进购物场位设置，更不会帮助员工对职业生涯做出必要的济CNSTAE2006年3月91学术园地sciencegarden规划。在旅行社内部，对人才的选拔、使用、考核、专业化分工、市场细分和加强管理来提高企业生激励机制等方面都存在着严重缺陷。产效率和整体效益，使旅行社间的竞争由低价竞（三）整体旅游市场的不规范争转向通过产品特色，服务质量，服务项目，服1、社会舆论导向较为单极化。由于人们对旅务档次等因素的竞争；另一方面要加强监督检查，行社和导游员的工作性质和功能认识不清，在一防止通过减少服务项目或降低服务标准来削价竞定程度上也导致了社会舆论导向较为单极化，对争，并对削价竞争者和扰乱市场秩序者采取坚决导游的批评性较多。游客认为外出旅游，通过旅行有力的处罚，杜绝零团费、负团费的行为。社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很（二）建立公正合理的导游薪酬分配制度大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚旅行社的传统管理模式往往因人设岗，管理取了。人员过多而业务人员又太少，权、责、利不分明。其实，事实恰恰相反。旅行社和导游收取费用导游部有回佣收入，旅行社又很难作到平均分配。并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是通旅行社可以采取一个旅游部从外联、计调、导游过”捆绑式”批量”生产”和”出售”旅游产品，一条龙的服务体系，明确任务指示，实行必要的即在批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种奖惩，以完成多少纯利润为标志，完成利润指标认识，使社会舆论对导游员呈现出了一边倒的倾后的利润应与旅行社分成或按累进制进行奖励，向，一些社会媒体更是在不了解情况的基础上，推或明确超过指标部分全部奖励个人。波助澜，大肆渲染，甚至出现了一些恶意炒作的现再就是旅行社应该高薪养优，建立一种既能象，这种社会舆论单极化使游客降低了对导游员使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游必须的信任度。为其质量问题支付成本的激励机制，来最大限度2、游客出游心理还不成熟，大多数游客还存地调动导游员的工作积极性，保证导游服务的高在贪小便宜的思想，被表面现象所吸引，往往选择质量。对于导游基本