维修质量承诺1、在车辆维修中，严格执行作业规范和三级管理制度。2、认真填写、整理车辆技术档案，维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证，自竣工出厂日期起：一级维修、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日。二级维护质量保证期为5000公里或者30日。整车修理或者总成修理质量保证期为20000公里或者100日。质量保证期为行驶里程和期指标，以先达到者为准。用户用户抱怨管理机动车辆维修企业的产品质量与服务质量最终都是由用户来评判的，因此用户对企业的满意度和忠诚度是企业经营发展至关重要的保证。1、耐心给用户介绍企业在维修质量、服务质量和价格执行的情况，让用户了解其透明度和可比性，使用户感觉公平。2、礼貌回答用户提出的各种问题，尽可能按用户要求进行修理。3、在记录用户报修的基础上，建立客户档案，及时了解用户的使用情况和要求。4、当发生投诉，报怨时，由专人接待，接待时态度诚挚，让用户倾情投诉，认真听取和记录。5、若是本厂过失，应在详细了解后向用户道歉。6、若是用户过失，要有礼貌的解释，并建议他以后应注意的事项。7、多为用户着想，对抱怨的受下要及时受理而不能推诿，不与用户争吵。8、抱怨投诉处理后，应征求用户对处理的方法和结果有什么意见，尽可能做到让用户抱怨而来，满意而归。人员培训制度1、企业培训分技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员，，管理费用能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证保证培训目标顺利完成。4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。5、年底对培训工作进行深入分析总结，结合工作重点提出来下年度培训目标。设备管理与安全操作1、员工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作员要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使用设备经常保持良好的润滑与清洁。4、操作员要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理管理员做好维修记录。9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。