全程执行手册总目录STEP1项目筹备篇项目一期重要时间节点一、代理合同签订二、双方工作流程的确立三、项目规划方案、总平图四、一期施工工期五、施工单位招投标六、四证到位STEP2销售中心设计、施工篇重要时间节点七、销售中心施工图八、销售中心施工九、销售中心装修公司确立十、销售中心装修方案确定十一、销售中心硬装修施工十二、销售中心软装饰施工十三、物业公司确定十四、销售中心物业服务标准确定STEP3样板展示篇重要时间节点十五、样板展示段选址十六、展示样板段景观公司及施工公司招投标十七、展示样板段设计方案十八、展示样板段施工十九、展示样板间装修公司二十、展示样板间装修方案二十一、展示样板间施工效果图、施工图的确定二十二、建筑施工图二十四、项目整体景观设计公司EDSA——城市设计国际领先，国内外著名住宅小区项目比较多，也比较有特色，陈跃中为其中的代表。SWA——主要是作景观规划，生态规划的理念是它比较擅长的。彼得沃克创办，“极简主义”设计风格的鼻祖。SASAKI——佐佐木创办于美国，对城市开放空间的设计有许多名作，08北京奥运公园的方案设计就是其中标的，但后来是清华接手深化。NITA——荷兰的，从栽培花卉起家的，是个集团公司，设计机构也是遍布世界，上海世博绿地的设计公司。二十五、景观总平、施工图销售前准备重要时间节点二十六、销售电话确定二十七、面积预测二十八、商品房预售许可证及外销证办理二十九、商品房买卖合同网上备案、价格备案物业服务标准1.0目的规范营销中心护管员/保洁员的仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的标准。2.0适用范围适用于营销中心及样板房的服务规范。3.0职责3.1管理处主任负责对服务标准的规范进行培训及日常检查。3.2护管队长负责对队员进行现场培训及日常指导。3.3各岗位员工必需熟记各项礼仪标准。4.0标准内容4.1仪容仪表及礼貌用语要求：4.1.1上班前必须穿好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，徽记要佩带整齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。4.1.2上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸口处。4.1.3工作服要勤换洗，白手套每日一换洗，黑皮鞋每天擦拭干净，对讲机挂置内腰带左方，耳塞置于左耳。4.1.4问候语：你好，早，早上好，下午好，晚上好。4.1.5称呼语：先生，小姐，女士，大爷，大娘。4.1.6欢迎语：欢迎光临、欢迎光临营销中心。4.1.7告别语：再见，明天见，您走好，欢迎你下次再来。4.1.8道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。4.1.9道歉语：对不起，请原谅，打扰你了。4.1.10应答语：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。4.2车辆引导程序：4.2.1停车场礼仪保安以跨立姿势站于车场正对入口处位置。4.2.2当有访客车辆/访客进入车场时，以立正姿势示以交通手势：停车，直行，靠右停车，往后倒车等指挥车辆按顺序停放。4.2.3迎上前帮其打开车门，道：“欢迎光临。”当客人下车后，对车辆状况进行检查并填写《机动车检查登记表》/访客在5米内时成立正姿势行举手礼道：“您好”，并指引客人进入售楼中心。4.2.4客人离开时，帮其打开右后车门，道：“您走好。”4.3营销中心门岗及样板房门岗保洁礼仪4.3.1营销中心门岗及样板房门岗以跨立姿势站于大门内一侧，访客离大门三米内时，成立正姿势行举手敬礼，访客一行全部进入营销中心大门后礼毕。4.3.2营销中心门岗以跨立姿势站于大门内一侧，当空调开启时，访客离大门三米内时，立即打开大门，访客一行全部进入售楼中心大门后关门。4.3.3当客户进入样板房入口时保洁员两手放于腹部，道：“欢迎光临”，右掌指向坐位，拿出鞋套给客户；当客户离开样板房时，右掌指向坐位，接过客户鞋套，当客户起身时，道：“欢迎下次再来”。4.4其他相关4.4.1营销中心各礼仪护管及保洁员应对访客的有关物业管理服务提问作解答，对营销提问应请其向置业顾问人员咨询。4.4.2若遇雨天，停车场岗应撑伞护送客人至营销中心大门。门岗应撑伞护送客人至停车场。4.4.3及时对营销中心门前三包范围内的闲杂人员进行清理，维护营销中心正常的工作秩序。5.0注意事项三人以上的对话，要用互相都懂的语言；不允许模仿他人的语言、声调和谈话；不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人；不与住户争辩；不讲有损公司形象的言语；不允在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户（顾客）；不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。保安服饰建议物业服务人员服饰建议STEP4项目整合推广执行篇1、项目案名LOGO及VI创意1.1项目案名及LOGO；