PerformanceManagementDirectedByOperation以经营为导向的绩效管理绩效管理概述绩效管理概述什么是绩效？绩效目标的达成是需要管理的！养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（1/2）养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（2/2）成功企业的绩效管理美国上市公司绩效管理效果的调查结果绩效管理的环节整个绩效管理流程看似复杂，但最终成果确是简单易操作，通过相关表格就能有效实施绩效管理的层次绩效管理与绩效考核绩效组织责任体系：绩效管理强调各级管理者的参与和管理责任，明确绩效管理是各级管理者的主要责任和工作绩效目标设定目标设定依据指标来源绩效目标设计的思路2.内部导向法——成功关键法关键绩效指标:对公司组织运作过程中关键成功因素的提炼和归纳，是对部门和个人工作目标起导向作用的引导指标体系！原理:仪表盘与指针80/20原则“汇流入海”原理目标分解法－KPI设计的基本流程首先须确定公司的战略目标通过鱼骨图对公司战略目标进行层层分解运用因子比较法，对公司未来的关键成功因素进行分析（示例）根据关键成功要素确定KPI—技术创新领域（示例）管理要项和行为指标制定标准进行指标筛选（样例）部门二级KPI体系设计绩效目标设计的思路平衡计分卡的发展历程平衡计分卡的优点确定指标权重的方法确定指标权重的方法（续）关键业绩指标目标的确定通常与年度预算和计划同时进行，并以绩效合约的形式确定下来绩效合约示例绩效目标的确定案例XX关键成功领域（CFA）与关键成功因素（CSF）确定（鱼骨图）XX关键成功要素分类结果XXKPI的确定—技术创新领域关键成功因素关键成功因素关键成功因素XXKPI的确定—采购管理领域绩效监控绩效监控体系设计思路绩效监控体系运行过程的三个环节所有绩效监控指标所需数据必须在统计系统中落实绩效考核绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考核是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。两级考核体制模式考核者与被考核者按照关键业绩指标的达标情况可以拟定绩效报告（样例）绩效沟通营造良好的面谈氛围，建立彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的绩效考核流程考核周期1.量表评分法2.排序法3.配对比较法4.强制分配法5.典型案例法其他部门年终360°评估是全面全方位评估，评估内容主要包括工作绩效、工作能力和工作态度三个维度不同职种人员三个维度所占权重不同考核评价：避免落入心理误区依靠各种保证机制使考核结果尽可能公正公平严格规范的投诉流程解除员工后顾之忧绩效考核结果的运用考核结果运用于工资和奖金分配通过绩效与薪酬挂钩，使目标和回报之间的关系透明化绩效考核结果还将用于员工升迁的决策，建立竞争淘汰机制，以示公平合理智慧互升缔造非凡