领导型经理：以绩效为导向的管理认识变革时代中管理者的角色转变理解领导型经理的含义和挑战掌握以绩效为导向的管理的流程改进管理技能认识提高执行力的原则和方法第一天上午管理者的角色领导型经理的挑战打破你的思维定势第一天下午如何应对变革领导型经理的核心：一个中心、两个基本点以绩效为导向的管理流程第二天上午以绩效为导向的管理技能一：远景与目标以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调第二天下午以绩效为导向的管理技能三：授权与激励以绩效为导向的管理技能四：考核和评估如何提高执行力总结：管理者成功之道认识不到自己不能胜任竞争力:企业与企业之间到底竞争什么？知识策略管理者的角色经理和领导的角色经理和领导的角色Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价员工绩效Respond回应并勇于承担责任领导型经理的新思维新的理念:二十一世纪的领导型经理我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考请你每天做好你的本职工作，别的不用你管我是主管生产的，与销售业务关系不大我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到培训固然很好，但问题是没法应用你的想法很好，但不可行我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划用知道的去做，并不断学习不知道的相信公司和自己的准则，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去领导员工，并让他们能够自我领导持续不断的学习从经验中学习向别人学习用新的、不同的方式看待问题客户知识、行业知识准则各种决定/决策之依据共享价值观自我加压勇创一流蕴志兴华家与国永拉伸创造力现在:准确评估现状未来:远景化思维在远景导引下工作:做自己的主人使授权成为可能培育鼓舞人心的,共享的远景获取集体认同将价值观变为每天工作的一部分领导型经理的管理模型领导型经理的管理要素打破你的思维定势从中学到了什么?改变你的思维定势改变我们的想法和行为管理执行：策略、营运、人在变化来临时人们的自然反应人们为什么会抗拒变化领导型经理对变化的应有认识你的组织领导型经理:如何推动和引导变化领导型经理:如何推动和引导变化领导型经理的核心：一个中心，两个基本点绩效/员工生产力（投入/产出）员工生产力意味着什么？员工发展程度的认识和判别-知识：基础知识和工作知识-技能：相关的技巧-态度：信心和意愿员工发展程度的情景化评估以绩效为导向的管理技能一：远景和目标远景远景和目标：相关概念中长期目标远景的沟通和整合制定有效目标的SMART原则以绩效为导向的目标管理目标的含义以绩效为导向的目标管理过程以绩效为导向的管理技能二：沟通和协调沟通的定义：沟通是有效的传播和接受信息的过程沟通的层次：沟通的基本技巧沟通--问的技巧6个最关键的问题<W5H>练习：问的技巧沟通技巧--听听到与倾听的区别听到：只是耳朵听到了对方的讲话倾听：是一种情感活动，是真正理解别人对方的话没有什么比让别人感觉你没有真正的去听他的话更让他恼火的了如果你还没有完全听清楚就去解决问题，一定会犯错不要总是说“我明白了”，而要说：“能给我一点时间，让我仔细考虑一下，……”什么是同理心：将心比心给对方心理空间,将技巧建立在关心和真心了解的意图上同理心倾听注重非语言传达中的感受和用语言清楚真诚地给与同理心回应同理心倾听的技巧鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。说话前清晰、有逻辑的思考有条理用词准确非语言因素注意观察对方的反应说话的原则：搞清感情、事实和观点沟通之窗沟通中处理人际关系的三大原则Boss:IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES理想的沟通境界结论:对沟通的再认识以绩效为导向的管理技能三：授权和激励对授权的认识：授权是对授权的认识：为什么要授权授权中必须解决的两大基本问题授权过程的五个步骤授权的第一步：分析授权第一步：应评估你的活动授权的第二步：指定授权的第三步：委派授权的第四步：控制授权的第五步：评估尊重真正的授权是真正懂得授权的经理是自我检查：你是否是一个授权的经理员工激励：员工