PAGE\*MERGEFORMAT1002020年5月29日李宁体育用品公司客服呼叫中心系统方案书文档仅供参考ZingLabs(英立讯)呼叫中心系统——李宁体育用品公司客服呼叫中心系统方案书(技术及实施部分)北京英立讯科技有限公司10月21日目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc86127022"第1章呼叫中心概况PAGEREF_Toc86127022\h5HYPERLINK\l"_Toc86127023"1.1呼叫中心现状PAGEREF_Toc86127023\h5HYPERLINK\l"_Toc86127024"1.1.1呼叫中心的发展历史PAGEREF_Toc86127024\h5HYPERLINK\l"_Toc86127025"1.1.2呼叫中心系统的组件和功能PAGEREF_Toc86127025\h6HYPERLINK\l"_Toc86127026"第2章李宁公司状况概述PAGEREF_Toc86127026\h9HYPERLINK\l"_Toc86127027"第3章李宁公司客服呼叫中心系统关键需求与规划PAGEREF_Toc86127027\h11HYPERLINK\l"_Toc86127028"3.1关键业务需求PAGEREF_Toc86127028\h11HYPERLINK\l"_Toc86127029"3.1.1李宁公司呼叫中心系统核心业务需求PAGEREF_Toc86127029\h11HYPERLINK\l"_Toc86127030"3.1.2李宁公司呼叫中心系统核心功能需求PAGEREF_Toc86127030\h11HYPERLINK\l"_Toc86127031"3.2李宁公司呼叫中心系统设计原则PAGEREF_Toc86127031\h12HYPERLINK\l"_Toc86127032"3.3李宁公司呼叫中心系统的建设目标PAGEREF_Toc86127032\h12HYPERLINK\l"_Toc86127033"3.4李宁公司呼叫中心系统建设规划PAGEREF_Toc86127033\h13HYPERLINK\l"_Toc86127034"3.4.1李宁公司呼叫中心系统网络结构PAGEREF_Toc86127034\h13HYPERLINK\l"_Toc86127035"3.4.2提供一站式的服务PAGEREF_Toc86127035\h14HYPERLINK\l"_Toc86127036"3.4.3电信级的稳定性和可靠性PAGEREF_Toc86127036\h15HYPERLINK\l"_Toc86127037"3.4.4具有基于VOIP的分布式可扩展的组网能力(可选)PAGEREF_Toc86127037\h15HYPERLINK\l"_Toc86127038"3.4.5多种服务方式PAGEREF_Toc86127038\h15HYPERLINK\l"_Toc86127039"3.4.6灵活智能的话务自动处理能力PAGEREF_Toc86127039\h16HYPERLINK\l"_Toc86127040"3.4.7充分的系统容量和可扩展能力PAGEREF_Toc86127040\h16HYPERLINK\l"_Toc86127041"3.4.8与公司现有业务系统无缝集成PAGEREF_Toc86127041\h16HYPERLINK\l"_Toc86127042"3.4.9超强的系统可维护性PAGEREF_Toc86127042\h16HYPERLINK\l"_Toc86127043"3.4.10丰富的开发工具PAGEREF_Toc86127043\h17HYPERLINK\l"_Toc86127044"3.4.11较高的性能价格比PAGEREF_Toc86127044\h17HYPERLINK\l"_Toc86127045"第4章英立讯投标产品简述PAGEREF_Toc86127045\h18HYPERLINK\l"_Toc86127046"4.1投标产品简述PAGEREF_Toc86127046\h18HYPERLINK\l"_Toc86