摘要中国的汽车产业经过起步阶段的发展，现在己进入了高速成长时间，近几年来产销量都保持了高速增长。我国目前汽车产量世界排名第四，并且和排名第三位的德国相差无几。汽车产量上升带来的必然结果就是竞争的加剧，2008年国内次要汽车厂家利润出现较大幅度下降，汽车经销企业不可避免的陷入恶性降价竞争当中，现在产量的“井喷”与价格的“雪崩”是大众媒体上评说汽车行业的常见词汇，在这类背景下，各大汽车厂商纷纷加大了信息化投资。汽车制造与营销企业经过多年的信息化建设,信息系统已有海量的生产经营数据,但尚未进行充分利用，所以汽车业信息化建设的下一个重点,是进行决策支持功能的建设,这需求IT系统提供更多的辅助决策支持功能,逐渐从综合业务处理阶段走向商务智能阶段,为汽车制造企业由生产经营型向经营决策型转变提供技术支持。与此同时，一个企业如果要生存和发展，就必需了解市场，了解客户，树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，汽车销售企业作为服务业特别该当如此。客户关系管理（CRM），就是企业为了保持竞争力而采用的，以客户为驱动、以客户为中心的决策技术。要做到这些，就要对客户与企业交互过程中的各种客户数据收集、整理和分析，然后根据收集到的数据，挖掘出隐含在这些数据中的有用信息和知识。目前，将数据挖掘技术引入客户关系管理是企业提高决策效率的关键，它能从企业大量数据中抽取有用的信息，预测客户的行为趋势，更好地支持企业决策。本文利用数据挖掘一些经典算法实现了客户细分，潜在客户识别，客户流失与保持，客户满意度分析功能。关键词：商务智能（BI）决策支持系统数据挖掘客户关系管理（CRM）ABSTRACTChina'sautomobileindustryaftertheinitialstageofdevelopment,isnowenteredafastperiod,productionandsalesinrecentyearshavemaintainedahigheconomicgrowth.China'svehicleproductionisthefourthworldrankingcurrently,andisalmostthesamewithGermanywhorankedthird.Theresultofrisingvehicleproductionistheinevitablecompetition,in2008theprofitsofmajordomesticautomakersdecreasedsubstantially,autodealersweregotintoaviciousinevitablepricecompetition,andnowproduction's"blowout"andprice's"avalanche"commentonthemassmediaareacommonvocabulary.Inthiscontext,themajorautomobilemanufacturershaveincreasedtheinvestmentininformationization.Automotivemanufacturingandmarketingbusinessaftermanyyearsofinformatizationconstruction,informationsystemshavehadmassproductionandoperationdata,butallofthemhavenotbeenfullyutilizedyet,sothenextfocusofinformationizationconstructioninautomotiveindustryistocarryouttheconstructionofdecisionsupportfunctions,whichrequiredITsystemprovidemorefunctionstosupportdecision-making,andgraduallyphasefromgeneralbusinessstagetoBusinessIntelligencestage,providingtechnicalsupporttotheautomotivemanufacturingenterprisesfromtheproductionandoperationtypetotheoperationdecision-makingtype.Atthesametime,anenterprisetosurviveanddevelop，itmustknowthemarket,knowcustomersandestablisha"market-oriented,custom