会计学人生(rénshēng)即为沟通，人生(rénshēng)即为推销。目录(mùlù)一.沟通(gōutōng)的定义二.沟通(gōutōng)的重要性三.沟通(gōutōng)的误区成功的沟通有两个关键(guānjiàn)的因素：给予有用的信息和收集有用的信息沟通(gōutōng)的误区常见的沟通(gōutōng)障碍原因(yuányīn)是什么呢?越过(yuèguò)沟通障碍克服(kèfú)彼此间的不协调处境(chǔjìng)控制及运用自己的影响力沟通的三种(sānzhǒnɡ)常见模式沟通(gōutōng)的基础沟通(gōutōng)者的誓言表达(biǎodá)真诚的高招参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展沟通技巧(jìqiǎo)，我们的沟通效果就越好！在面谈时如何了解(liǎojiě)对方的需求？恰当的提问(tíwèn)通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。询问(xúnwèn)的两种基本形式开放式问题(wèntí)的益处开放式问题(wèntí)的益处听，是一种(yīzhǒnɡ)能力。不良(bùliáng)的倾听习惯使用情绪化的言辞急于(jíyú)下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个(yīɡè)降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？有效(yǒuxiào)倾听的九个原则复述引导词语(cíyǔ)举例改变话题(huàtí)举例与沟通的对方建立(jiànlì)和睦互信关系有效表达(biǎodá)的唯一目的建立信赖感l永远坐在客户的右边。l保持适度的距离。l保持眼光适度的接触(jiēchù)。l不要打断客户的说话。l不要组织等会你要讲的话。l要做纪录。l重新确认。赞美(zànměi)，受人欢迎的最佳方式！笑容是人际(rénjì)交流的通行证微笑的意义·微笑能打动人心·微笑可以激发自信并帮助(bāngzhù)看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。微笑(wēixiào)赞美(zànměi)的方法热忱(rèchén)的态度推销(tuīxiāo)大师的语言艺术许多时候，在顾客面前，你不能表现得太内行、太优越，如果你的水平“超过”了顾客，将引起他的不悦而拒绝你的推销(tuīxiāo)。菲尔电气公司是一家提供自动化养鸡设备的公司。公司总经理威伯先生曾经干过20多的推销，被授予“推销大师”的称号。威伯先生从报表上发现，近几个月公司的销售额普遍下降了，特别是宾夕法尼亚州下降得很厉害。这是什么原因呢？原来是公司最近录用了一批年轻推销员，业绩普遍都不理想，威伯先生决定到全国各地分公司去巡视一番，他所选定的第一站就是销售额下降最厉害的宾夕法尼亚州。地区年轻的推销员皱着眉头诉苦，心急火燎地大发了一通诅咒当地农民的议论：“威伯先生，您不了解(liǎojiě)本地的农民。这些家伙思想观念落后，非常保守顽固，根本不愿意接受任何新事物。他们极其吝啬，一毛不拔，你无法卖给他们任何东西、、、、、、”屈根保老太太把门开大了一点点，用怀疑的眼光上下打量着威伯先生。“我知道您养了许多美尼克鸡，那是良种鸡，我想买一篓新鲜鸡蛋。门又打开了一点点。屈根保老太太好奇地问：“你怎么知道我养的是良种鸡？”威伯先生彬彬有礼的说，“我也了一些鸡，但我的鸡没有你的良种鸡那样好。”适当的自谦，镇定自若的合理解释，抹去了屈根保老太太脸上的皱纹和怒色，但她仍有一些怀疑：“那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢？”威伯先生耐心解释，“我养的来杭蛋下白色的蛋，您养的美尼克鸡下棕色的蛋。您知道，棕色的蛋比白色的蛋，营养价值要高一些，我要买一些给太太吃。”“也许你说的都有是真的。”威伯先生附和他的意见，“那么，我们能不能一起去见见他们呢？比如，那个最难缠的家伙。”在年轻推销员的带领下，威伯先生来到屈根保老太太家。“笃笃笃”，在大门外，威伯先生轻轻地敲门。过了一阵，门打开了一条小缝，屈根保老太太探出头来，当他看见陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟识的推销员时，“砰”的一声，毫不客气地关上了大门。“我不买你们的电器，什么皮包公司，一群骗子、、、、、、”“对不起，屈根保老太太，打扰您了。”威伯先生微笑着，赶紧道歉，“我不是来推销电器的，我是想买一篓鸡蛋。”屈根伯老太太的疑虑全消，好放胆走出来。在大门洞开的一刹那，威伯先生眼光一扫，发现院子有