会计学管理(guǎnlǐ)沟通是门什么课程《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》管理沟通《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》二、完整的沟通(gōutōng)过程二、完整(wánzhěng)的沟通过程二、完整的沟通(gōutōng)过程二、完整的沟通(gōutōng)过程简化(jiǎnhuà)的沟通循环过程发送者（目的、风格、可信度、知名度）听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)背景（心理环境、物理(wùlǐ)环境、社会环境、文化环境）信息（直接或间接、正式或非正式）渠道（口头的、书面的、非语言的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）噪音（前述7要素可能都成为沟通的障碍）什么是沟通(gōutōng)障碍（噪音）所谓沟通(gōutōng)障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通(gōutōng)失真的现象。沟通(gōutōng)障碍（噪音）存在与沟通(gōutōng)过程各个环节中沟通障碍(zhàngài)的主要类型发送者障碍(zhàngài)接受者障碍(zhàngài)信息传递障碍(zhàngài)1、换位思考对方需要什么？我能给他什么？如何(rúhé)将“他需要的”和“我能提供的”有机结合？2、建设性沟通第一、准确传达信息；第二、解决实际问题；第三、通过(tōngguò)沟通巩固双方的关系。2、建设性沟通简化沟通5要素（4W1H)WHY:目的意图WHO:沟通对象(duìxiàng)WHAT:信息内容HOW:方式方法WHEN:时间安排信息(xìnxī)客观中性问题导向？人身导向？——对事不对人人身导向问题导向个人喜好没有具体指向的人身评判没有措施产生防御心理恶化人际关系某贸易公司小李，工作做得不错，但化妆总是很出格(chūgé)，这周涂个大红指甲，下周又换成黑指甲。主管忍了很多次，觉得要与她进行沟通。你是主管你怎么沟通？“小李，你的化妆很出格(chūgé)，个性太张扬，我不喜欢！”“小李，你工作干得不错，大家有目共睹。如果能化妆淡一些，会让我们的客户感觉更好。毕竟，工作时候我们的着装和仪表还是庄重保守为好。你说呢”3、描述性沟通第一、描述需要改进的事情或行为，避免指控，列出数据或证据；第二、描述对行为或结果的反应；第三、关注(guānzhù)解决问题的方案，避免讨论谁对谁错。主管李静正关注员工小王在向顾客介绍产品(chǎnpǐn)，她说话语速很快，像背台词，你决定于她沟通。你是主管你怎么沟通？“小王，你介绍产品(chǎnpǐn)时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。”“小王，我正在关注你与顾客的交谈。我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能难理解你说的话，毕竟顾客没有你了解产品(chǎnpǐn)。与顾客介绍产品(chǎnpǐn)时尽量慢一些，还时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品(chǎnpǐn)。”《管理(guǎnlǐ)沟通》沟通(gōutōng)不是万能的，没有沟通(gōutōng)是万万不能的！《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》《管理(guǎnlǐ)沟通》感谢您的观看(guānkàn)。