单项选择(共15个，一个2分，共30分）1、消费者投诉举报电话是多少？（D）A、12358B、12395C、12365D、123152、消费者协会和消费者组织是依法成立的对（B）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A、服务B、商品和服务C、商品或服务D、商品3、我国消费者协会分别在（B）被宣告成立、由国务院正式发文批复同意其成立。A、1983年12月26日；1984年1月12日B、1984年12月26日；1985年1月12日C、1983年1月12日；1984年12月26日D、1984年1月12日；1984年12月26日4、我国依法成立的维护消费者合法权益的全国性社会团体是（A）A、消费者协会B、消费者委员会C、消费者联盟D、消费者同盟5、国家对消费者权益进行保护的理由不包括（C）A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害C、消费者组织已发达，足以保护消费者权益D、我国目前市场机制尚不健全6、下列关于消费者协会的说法正确是有（B）A、是各级人民政府的一个分支机构B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体7、我国是从（A）开始每年制定一个“3.15”消费主题。A、1997年B、1996年C、1995年D、1998年8、下列属于消费者协会的职能的是（B）A、组织和决定对商品和服务的监督和检查B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁D、代表受害者提起诉讼9、经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（C）提供。A、消费者的要求B、经营者的规定C、经营者与消费者之间的约定D、消协的要求10、2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为：（B）A、退货B、加倍返还C、原价返还D、适当赔偿11、消费者要求经营者修理、更换、退货的（D），经营者应当承担运输等合理费用。A、经营的一切商品B、三包的家电C、三包的商品D、三包的大件商品12、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（B）要求赔偿。A、销售者B、经营者C、广告经营者D、广告制作者13、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（B）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。A、一次B、二次C、三次D、四次14、经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？（Ｄ）Ａ、店堂告示“商品一旦售出概不退换”Ｂ、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”Ｃ、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝Ｄ、出售蛋类食品的价格经常变化15、根据消法规定，消协可以（C）A、从事商品经营B、从事营利性服务C、从事咨询服务D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务多项选择（共5个，一个3分，共15分）1、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？（ABD）A、有明确的被诉方B、有具体的申诉请求、事实和理由C、需举证自己无过错D、属于工商行政管理机关管辖范围2、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，（AC）A、消费者可以向侵权人要求赔偿B、消费者可以向消协要求赔偿C、消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿D、消费者可以向核发营业执照的部门要求赔偿3、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权利受到损害的，（AC）A、可以向销售者或服务者要求赔偿B、可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿C、展销会结束或柜台租赁期满的，可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿D、可以向房屋出租者要求赔偿4、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？（ABCDE）A、与经营者协商和解B、请求消费者协会调解C、向有关行政部门申诉D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E、向人民法院提起诉讼5、经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（ABCD）A、残疾人生活自助用具费B、生活补