第一讲管理学概述一、管理的基本概念1、泰勒：“管理就是确定你希望别人去干什么，并使他们用最好的方法去干”。2、法约尔：“管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能要素组成的活动过程”，所谓管理职能实际上是管理者可能涉及的基本管理工作3、西蒙：“管理就是决策”，认为：每一项决策过程都包含有管理因素，每一项管理活动都要进行决策。“管理就是定制度”，本人认为：管理的任务就是使组织或员工知道自己工作的目标，并制定相应的制度使组织内的每一个员工发挥其最大能力来完成该目标。能够程序化的工作一定要规范其工作流程；不能够程序化的工作一定要规范其决策权限每个人的背景、地位、经历等不同，对管理的认识和理解是不一样的；同一个人在不同阶段对管理的理解也可能不一样；所从事的管理侧重点也会有所不同。二、管理学的研究对象不同行业的管理特点是不一样的不同层次的管理特点是不一样的不同部门的管理特点是不一样的管理学的研究对象是：各行各业各阶层管理所包含的带有普遍性、共同性的原理和方法三、管理的人性假定1、雇佣人假定2、经济人假定3、社会人假定4、管理人假定5、自我实现人假定四、管理的二重性1、管理的自然属性，即不同国家、制度管理的共性点，它是指管理在某些方面是不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而不同。这种属性表现为：（1）管理是任何社会都是存在的（2）管理的一些原理、方法、技能是没有国界的（3）管理是生产力，它可以创造财富（4）管理者已经成为一个独立的阶层，管理学科也已成为独立的学科管理学科目录一级学科●管理科学与工程●工商管理（1）会计学（2）企业管理（含财务管理、市场营销、人力资源等）（3）旅游管理（4）技术经济管理●农林经济管理（1）农业经济管理（2）林业经济管理●公共管理（1）行政管理（2）社会医学与卫生事业管理（3）教育经济管理（4）社会保障与土地资源管理●图书情报与档案管理（1）图书馆学（2）情报学（3）档案学2、管理的社会属性，即不同国家、制度管理的不同点，它是指管理在某些方面是为统治阶级服务的，它反映了一定的社会生产关系。这种属性表现为：（1）不同的社会制度，其管理的特点是不同的（2）同一社会制度管理也会因地区、民族、文化等方面的差异而有所不同（3）不同生产资料占有关系其管理也会呈现不同的特点五、人与管理1、管理实践与人类历史一样悠久，但管理理论的系统形成则是工业革命以后。如金字塔、长城建设2、管理是以人为中心的管理如联想集团柳传志说“小企业管事，大企业管人”3、管理需要人来管理管理分两类：可以程序化的管理和不可以程序化的管理，可以程序化的管理工作可以由机器部分代替，而不可以程序化的管理则必须由人来作六、技术与管理1、管理的发展需要技术的支撑福特流水生产管理方式的发明需要机器大生产的支撑。MRP、MIS系统的出现需要计算机的支撑如：通用公司的市场营销信息系统，用计算机网络把分布在49个州的65个营销部门、11个州的18个产品仓库和分布在21个地区的53个制造商实行联网，其运作流程为：客户电话订货——营销人员输入计算机——计算机查询客户的信用情况——接受订单——查询仓库有无货——若有货，则通知营销人员该客户所订的产品可以在某个仓库提货——若无货，则通知最接近客户的制造商生产该产品2、技术的进步需要管理的支撑如：曼哈顿项目的成功实施有赖于运筹学、网络计划技术等先进的管理手段如：企业技术开发中的项目管理等七、管理的科学性和艺术性管理学界存在两种对立的观点：（1）管理的“科学说”，即认为管理就是一门科学，不存在艺术性。其代表人物：泰勒、布莱克特等；（2）管理的“艺术说”，即认为过去、现在、将来不可能存在任何管理方法、科学和技术。在许多方面，管理理论是在那里瞎编。现在主流看法是：管理既具有科学性也具有艺术性。管理的科学性表现在：1、管理的进行必须服从于一定的科学技术原理2、管理有很多手段、方法可以运用3、管理过程可以程序化、标准化4、管理知识、方法、手段可以传播管理的艺术性表现在：1、管理者进行管理时往往有着个性特点2、管理者的经验、技巧不同，管理的效果也不同3、管理方法的运用以时间、地点、条件为转移八、管理学的研究方法1、归纳法：有特殊——普遍2、演绎法：有普遍——特殊3、试验法管理中的许多问题如：现场管理、工资制度、质量管理、营销方法等都可以采用试验法进行。九、管理认识的几个误区1、片面理解人本管理，而忽视规范管理；2、盲目追求现代管理理论的而忽视传统管理理论；3、盲目强调管理的经验而忽视管理的技术。十、未来管理理论的新发展1、关于资源2、关于人性3、关于组织4、关于