1.管理的定义：就是在特定的环境下协调组织所拥有的资源，进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达到既定组织目标的过程。2.管理的含义：①实质是协调内外；②核心是决策；③主体是管理者，客体是资源（人力、物力、财力、时间、信息）；④是一种有目的有意识的过程；⑤目的：达成既定组织的目标；⑥手段是：计划、组织、领导和控制；⑦效率是提出与产出之间的比较关系，效果是达成目标的程度；⑧环境变化同时带来机会与危险，管理方式应随环境的变化而改变。3.管理的特征：①科学性与艺术性；②综合性与应用性；管理方式的不确定性；4.管理的职能：①计划（首要职能）：对组织在未来一段时间的目标以及达成目标的途径的安排和策划；②组织：对成员活动进行合理分工与合作，对资源进行合理配置与使用，正确处理人们之间的关系。具体内容：设置管理机构，划分管理层次；③领导：管理者运用组织赋予的权利和自身的能力去影响下属，使之为实现组织目的而努力工作；④控制：A.纠正偏差B.调整计划；5.泰罗制《科学管理理论》内容：①工作定额原理；②差别计件工资制；③能力与工资相适应；④计划于执行相分离；⑤标准化原理；⑥例外原则；⑦职能工长制；⑧强调雇主与工人合作的“精神革命”；6.法约尔管理的十四条原则：①劳动分工；②权力与责任；③纪律；④统一指挥；⑤统一领导；⑥个人利益服从集体利益；⑦人员报酬；⑧集权；⑨等级链；⑩秩序；?公平；?人员的稳定；?首创精神；?人员的团结；7.泰罗，科学管理之父；法约尔，经营管理之父；韦伯，行政管理之父。8.马斯洛的需要层次理论：未满足需要→动机→（质变产生）行为→满足为满足的需求。（是一个的循环过程）观点：①人是有需求的动物，只有为满足的需求才能影响行为；②人的需要是分层次的，是依次需要，依次满足，逐级上升的。9.现代企业是市场经济条件下，以满足社会需要和获得盈利为目的，以自己可以独立支配的财产为基础，从事物质产品的生产、流通或服务工作，自主经营，自负盈亏，实行经济核算并具有法人资格的经济组织。10.判断组织是否是企业：①以赢利为目的；②自主经营、自负盈亏、独立核算；③独立的法人资格。11.组织的一般原理：①管理幅度：指主管能够直接有效的领导下属的数量；②管理层次：指从最高管理者到具体员工之间不同的层次数；③在组织规模一定时，管理层次与管理幅度呈反比例关系。12.影响管理幅度的因素：①工作能力②工作内容和性质；③工作条件；④工作环境。13.组织结构类型及优缺点：P3214.决策的定义：是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析研究后，从两个或两个以上可行方案中选取一个满意方案的运筹过程。15.决策的特点：①目标性；②选择性；③过程性。16.决策的基本原则：①信息原则（做决策的基础）；②可行性原则；③动态原则；④满意原则≠最优原则17.决策的类型：（1）按重要程度分类：①战略决策；②管理决策；③业务决策；（2）按决策问题重复程度分类：①程序化决策（解决例行问题）；②非程序化决策（解决例外问题）；（3）按决策的可控程度分类：①确定性决策；②风险性决策；③非确定性决策；（4）按影响时间划分：①长期决策；②短期决策；18.定性决策方法：①头脑风暴法；②对演法；③德尔菲法；④民议群体法⑤经营单位组合分析法；19.定量决策方法：（1）确定型决策方法：①线性规划法；②量-本-利分析法（重点计算）；（2）风险型决策方法：①决策收益表法；②决策树法（重点计算）；（3）不确定型决策方法：①乐观原则（大中取大）；②悲观原则（小中取大）；③折中原则（乐观值*乐观系数+悲观值*悲观系数，后取最大值）；④后悔值原则；⑤机会均等原则；20.企业战略概念：是企业根据内外部环境及可取得的资源状况，为求得企业的生存和长期稳定发展，对企业发展目标以及达成目标的途径和手段的总体谋划。21.战略特征：①全局性；②未来性及风险性；③对策性；④系统性；⑤相对稳定性；22.战略层次：①总体经营战略（按战略发展的态势划分：1稳定性；2增长性；3紧缩型）；②事业战略（竞争战略）；③职能战略。23.种可供选择的战略：SWOT矩阵（S—优势，W—劣势，O—机会，T