质量管理教程目录1、质量的基础知识；2、质量管理的基础知识；3、ISO9000基础知识；4、八项质量管理原则及其与ISO9000标准的关系。1、质量的基础知识1.1质量的定义以及要点；1.2相关术语的概念；1.3质量的形成过程；1.4质量概念的发展.1.1.199.9%怎么样？质量标准：合格品占全部产品的百分比。如果99.9%够好的话，那么……某公司某重要产品成品率：某公司产品综合批投成品率：1.1.3质量的定义以及要点一组固有特性满足要求的程度。经济性/广义性/时效性/相对性。1.24个相关术语的概念1.2.1产品：1.2.2过程：相关术语（4个）1.2.3程序：定义：为进行某项活动或过程所规定的途径；备注：A、可以形成文件，也可以不形成文件；B、形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为“程序文件”（5W1H）。相关术语（4个）1.2.4质量特性：1.3质量的形成过程1.3.1朱兰质量螺旋曲线1.3.2对质量有影响的主要活动—质量环1.4质量概念的发展1、符合性质量的概念：“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2、适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。“使用要求”/“满足程度”。3、广义质量的概念：“符合性”和“适用性”的综合。2、质量管理的基础知识2.1质量管理的概念2.2质量管理的发展历程2.1质量管理的概念在质量方面指挥和控制组织的协调的活动：2.2质量管理的发展历程2.2.1质量检验阶段2.2.2统计质量控制阶段-SQC2.2.3全面质量管理阶段-TQM2.2质量管理的发展历程质量检验阶段1、产生于泰勒时代，上世纪初；2、以检验为主要内容；3、在当时，企业中出现了专职质量人，是革命性的飞跃；4、死后验尸的问题逐渐暴露。统计质量控制阶段全面质量管理（TQM）3.1ISO简介ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO现有110多个成员，包括110多个国家和地区。ISO国际标准的制定程序：①首先由有关专家成立工作组进行研究后，向分技术委员会提出一份书面文件或报告，经讨论通过即为委员会草案(CD—committeedraft)；②CD经技术委员会传阅、研究并取得一致意见后送交中央秘书处注册即为国际标准草案(DIS)；3.2ISO9000系列标准的来源“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准”。2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施。第一部分核心标准，共有四个：ISO9000：2000-质量管理体系：基础和术语ISO9001：2000-质量管理体系：要求ISO9004：2000-质量管理体系：业绩改进指南ISO19011：2002-质量和/或环境管理体系审核指南3.3.3ISO9001:2000标准内容0引言1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6测量和监视装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进3.4推行ISO9000的必要性3.4.1推行ISO9000的必要性--质量问题质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业的生存和发展，小到影响一个人的生活质量的改善。1970年美国产品安全委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。质量问题已构成社会问题。3.4.2推行ISO9000的必要性---质量问题被广泛关注美国著名质量专家朱兰说：二十一世纪是质量的世纪。朱总理说：质量兴邦。ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，随着加入WTO，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。好的质量使多方得益顾客－获得质量满意的产品员工－个人素质的提高并获得持续的工作机会投资者－享受利润的上升供应商－获得生存发展的空间社会－质量问题造成的伤害