eTOM部门名称：BI应用咨询部姓名：禚连春亚信科技(中国)有限公司2目录?eTOM概览??概念视图概念视图??一级流程一级流程??二级流程二级流程??三级流程三级流程3NGOSS框架NGOSSNGOSS?业务视图：业务需求?系统视图：模型?实现视图?运行视图?核心：知识库4NGOSS与eTOM的关系eTOMNGOSSeTOMeTOMNGOSSNGOSS5eTOM是什么？?eTOM是增强电信运营图：–一个业务流程框架或模型，是业务蓝图，而非业务实例。–一种“行业性的”通用业务流程框架，为描述服务提供商的业务流程提供通用定义。–服务提供商（电信运营商）的电子业务环境和所需的更复杂的业务关系环境模型。–一个高级业务流程框架，以及对自顶向下的、客户驱动的、端到端的服务提供商企业过传统和子过程的解释说明。eTOM业务流程框架现在已经是服务提供商的一个完整的企业框架。–从最高层次的框架概念视图逐步深入（细化）的全部过程分解。–对电信运营商而言，eTOM是进行流程重组、合作运营等的参考模型。–对供应商（如：亚信）而言，eTOM描述了软件组件的功能定位和边界。6eTOM的前身是TOM（电信运营图）。?CMCCBOSS1.0就是源于TOM模型的。?CNC的BOSS0.x版本也是源于TOM模型的。?TOM没有从电信运营企业全局的高度进行统一描述，更像一个庞大的MIS，而不是BOSS。7eTOM描述业务流程的核心方法：解耦/分解Level0ProcessesLevel1ProcessesLevel2Processes……8目录?eTOM概览??概念视图概念视图??一级流程一级流程??二级流程二级流程??三级流程三级流程9eTOM业务流程框架概念结构视图10eTOML0Processes(ConceptualView)?ProcessArea:–(OPS)–(SIP)–(EM)?FunctionalArea:––––/?:––/–––11三大过程域?“”过程域是eTOM的核心。它包含支持客户运营和管理的所有运营过程以及支持直接客户运营（如：客户自助服务）的过程。这些过程包含日常工作和运营支持以及准备过程。eTOM的“运营”视图还包括销售管理和供应商/合作伙伴关系管理。?“”过程域包含开发企业的战略、建造基础设施、开发和管理产品、以及开发和管理供应链的过程。在eTOM中，基础设施不仅指支持产品和服务的IT和资源基础设施，它还包括支持功能过程的所需的基础设施，例如客户关系管理（CRM）。这些过程指导和支持“运营”过程。?“”过程域包含开展业务所需的基本业务流程。这些过程的重点是“企业”级过程、目标和目的。这些过程与企业中的其它过程（不论是运营、产品或基础设施过程）之间都有接口。它们有时被认为是企业功能和/或过程。例如财务管理、人力资源管理过程等。12四大功能域?“”功能包含处理销售和渠道管理、营销管理、产品和供应管理、以及客户关系管理、订购、问题处理、SLA管理和计费等工作的过程。?“”功能包含处理服务开发和配置、服务问题管理和质量分析、计价等工作的过程。?“”功能包含处理企业基础设施的开发和管理的过程，这些过程或者与产品和服务相关，或者与对企业本身的支持相关。?“/”功能包含处理企业与其供应商和合作伙伴相互作用的过程。包括支持基础设施和产品的供应链的管理过程，以及支持与供应商和合作伙伴的“运营”接口的过程。13五大实体?“”：企业以产品形式销售服务的对象。客户是业务的焦点！?/”：–“”：以直接或间接方式向企业提供产品或资源来支持企业的业务的实体。–“”：企业在某个共享业务领域中的合作对象。?“”：为企业工作、使企业向业务目标迈进的人员。?“”：在企业中投资并拥有企业股票的人员。?“”：以非股权的形式对企业有义务的人员或机构。14目录?eTOM概览??概念视图概念视图??一级流程一级流程??二级流程二级流程??三级流程三级流程15eTOM一级流程(CxO视图)16一级流程组?：代表运营商内部的端到端流程视图，例如包含在对客户的总计费流中，共7个：1.Strategy&Commit2.InfrastructureL