申报安徽淮南市市长质量奖自我评价报告安徽三兴检测有限公司2013年6月26日目录1.组织描述---------------------------------------------------------22.组织面临的挑战---------------------------------------------------83.组织发展蓝图-----------------------------------------------------94.自我评价---------------------------------------------------------94.1领导-----------------------------------------------------------94.1.1高层领导的作用-----------------------------------------------94.1.2组织的治理--------------------------------------------------134.1.3社会责任----------------------------------------------------164.2战略----------------------------------------------------------184.2.1战略制定----------------------------------------------------184.2.2战略部署----------------------------------------------------204.3顾客与市场----------------------------------------------------214.3.1顾客和市场的了解--------------------------------------------214.3.2顾客关系与顾客满意------------------------------------------224.4资源----------------------------------------------------------244.4.1人力资源----------------------------------------------------244.4.2财务资源----------------------------------------------------274.4.3信息和知识资源----------------------------------------------284.4.4技术资源----------------------------------------------------284.4.5基础设施----------------------------------------------------294.4.6相关方关系--------------------------------------------------304.5过程管理------------------------------------------------------304.5.1过程的识别与设计--------------------------------------------304.5.2支持过程----------------------------------------------------314.5.3过程的实施与改进--------------------------------------------354.6测量、分析与改进----------------------------------------------354.6.1测量、分析和评价--------------------------------------------354.6.2信息和知识的管理--------------------------------------------374.6.3改进与创新--------------------------------------------------394.7结果----------------------------------------------------------424.7.1顾客与市场的结果----------------------------