申报淮南市市长质量奖自我评价报告安徽三兴检测有限公司2013年6月26日目录1.组织描述---—-—--—---—--—————---———————-———-—-—-—-—---—————----———22.组织面临的挑战———--——-—--——-——————-—-—-————--—-—-------—------———83。组织发展蓝图—--—-————-—-——-——--——--———--——-—--—-——-—--——--———-———94。自我评价----—-———-—-----———--——————-————-—-—--——--——---——-——-—-—-94。1领导—--——--—-——-—-—————--——--—---—-—--—----———--—-—---—-——-——--94。1。1高层领导的作用-----—--—--—--—-———--——--—--——-——-——-———-—-—-——94.1。2组织的治理--———-————----—————----——-—--————————-—————--——--—134.1。3社会责任—————--—-—---——-—------—--——------—----—---—----———-164。2战略--—---—-----——-———---—--————--—-————-—-———-—-----—---—————184.2。1战略制定——-—---—--—----——-———————--———-———--——--——-——--—--—-184。2。2战略部署--——--—------—--——-——-——-—-—--—---————---——————---—-204。3顾客与市场———--—-—-——----—---——————----——-—--—--—————--———--——214.3。1顾客和市场的了解———--—--————---—-—--—--—---—-—--------—-————214.3.2顾客关系与顾客满意———-—---—--——----——-—————-——--—-————-——-—-224.4资源—--—-——-—————--——-—--——---—-——-—-—-——————-----—-—-—-—-——--244。4.1人力资源——-—--———————-----—-————---———----0———————-—---—----—244.4.2财务资源——-—-—--—--—--—----—-—————--——--———-—-————-—--——-—-—274.4.3信息和知识资源--—----————-—---—-—-—--—--—-—--—-—-—--—-—-————284.4.4技术资源———---—-———-—----—-—-——-—-——-—-—---—----—--—-—-—--—-284.4。5基础设施——-——-—-—--—-——-—---————-—--———-—----—-———-——-—--—--294。4。6相关方关系-—-——-----——-—--—-————--—-—--——---—--———-—--—-——--304.5过程管理-—-———--——————---———--——----——---———-——--——---—————--—304.5。1过程的识别与设计—-—-—---———-—-—---——--——--—-—-——-—--——-—-——-304.5。2支持过程——--—---—----—-—-—----—----—--———--———--—--——--—--——314.5.3过程的实施与改进—-—--——-——--————-——-—--—————------————--—--—354.6测量、分析与改进--—--——-—-——--—-——-------—---------————--———--354.6.1测量、分析和评价--—-—-—--——--—---—--———---—-———-----——---—-—354.6。2信息和知识的管理-—---—————---—----——————--———-——----——--——--374.6。3改进与创新-—-—-———-—-———-——--——————-———-——--—-—-———-———---—-394。7结果-—--—————-————-——-—-—————-———-—-—-—-——-—-——-——-——-----—---424.7.1顾客与市场的结果------—-——-—--—--—--—