家用电器国家三包规定为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，（以.退货下称为三包）的责任和义务，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法下称为三包）的责任和义务，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。及有关规定制定本规定。本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》以下简称目录）中所列产品。第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，务院产品监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督部门发布。发布。列入目录的产品实行谁经销谁负三包原则。销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同的合同，第三条列入目录的产品实行谁经销谁负三包原则。销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。不得免除本规定的三包责任和义务。目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除末列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录包实施细则。本规定不免除末列入目录产品的三包责任和销售者、产品三包的责任。产品三包的责任。销售者应当履行下列义务：（：（一不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（；（二第五条销售者应当履行下列义务：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保持销售产品的质量；（；（三执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（；（四持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。（。（五妥善处理消费者的投诉，并提供服务。凭证。（五）妥善处理消费者的投诉，并提供服务。修理者应当履行下列义务：（：（一承担修理服务业务；（；（二维护销售者、生产者的信誉，第六条修理者应当履行下列义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，使用与产品技术要求不符的元件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能日以上；（；（三保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检；（四承担因自身修理失误造成的责任和损失；（；（五接受消费者有关产品修理质理的查询。查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质理的查询。第七条生产者应当履行下列义务；（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随生产者应当履行下列义务；（一明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，；（产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（；（二向负责修理的销售者、产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证修理费用。者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；（；（三妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。五年内继续提供符合技术要求的零配件；（三）妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，第九条产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。次退清货款，当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故