Welcome上課約章互相认识自我介绍培训意义课程一优质顾客服务课程目标课程大纲1.怎样才称得上优质顾客服务？怎样才称得上优质顾客服务？就是这样简单！2.优质服务的目标一般地3.优质服务-大趋势见闻/接触增加市场选择多生活方式提高顾客的光顾不仅只是购买产品，亦同时期望享有服务。從心服務4.顾客的价值顾客的价值生金蛋的鹅顾客不靠我們生存…而我們却靠生存!5.提供优质服务的好处提供优质服务的好处提供优质服务的好处6.如何提供优质顾客服务?第一课:基本功非洲賣鞋态度29正負面筷子定理[不可能]只出现在愚人的字典里~法國~總統拿破崙乐于助人聆听技巧处理异议观察能力第二课:武林秘籍承受压力解决问题者十八般武艺…第三页了解自己所担当的角色及责任熟悉店铺的运作流程了解产品的特性及有关知识认识市场上的竞争对手资料认识行业的潮流趋势优质顾客服务由你开始!