工人对等符级复习题（售票员）1、《客规》中“等级”是指什么？（客规5条）等级是同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。2、《客规》中“旅客”的涵义是什么？持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运物的人视为旅客。3、发售学生票的期限是如何规定的？（铁道部2000.7.3第152号电报）寒假：12月1日—3月31日暑假：6月1日—9月30日4、旅客票价里程按什么计算？（价规9条）旅客票价里程按旅客乘车的实际径路计算。5、发售去边境地区的车票时，要求旅客出示什么证件？（细则13-3）应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证、或边境通行证。6、附加票的使用和分类是怎样规定的？（客规12条）附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用，它分为加快票、卧铺票和空调票。7、发售国际联运乘车票据时，应要求旅客出示何种证件？（国际旅客联运补充规定2条2项）要求旅客出示本人有效护照。8、怎样核收迟交金？（价规34条）迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起之付款日止，每迟交一日按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。9、旅客票价包括哪几部分？（价规13条）旅客票价包括客票票价和附加票价两部分。10、到站退还空调费怎么办？（客规49-4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价，不收退票费。11、售票员应按什么规定发售车票？（管规38条）售票员应按日计划和限售区段发售车票。12、代用票为什么颜色？多少组为一册？（细则附件6条）代用票为浅褐色底纹，每50组为一册。13、暑假期间对直快列车的超员率是如何规定的？（部汇编2-2-3）暑运期间，直快列车（含直通临时快车）始发不准超员，途中准超员30%。14、因公致残的人民警察购票的规定是什么？（客规21条）凭人民警察伤残抚恤证可享受半价软座、硬座客票和附加票。15、部颁标准中溢赔率规定是什么？（部汇编17-8-14）溢赔款不超过金款和退款总额的十万分之一。16、什么情况下按包车办理？（客规99）凡单独使用加挂车辆或加开专用列车时均按包车办理。17、票库票据储备量的要求是多少？（管规41条）票库票据保持四至六个月的储备量。18、在《客运运价里程表》中“*”代表什么？（铁路客运运价里程表使用说明）在《客运运价里程表》中“*”代表旅客乘降所。只办理旅客乘降业务。19、电子软票票面底纹是什么？（细则附件2-7）是浅粉红色水纹组成的中国铁路和CR。20、什么是特定运价？（价规25条）特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。21、旅客要求分乘怎么办？（客规39条细则35条）两人以上旅客使用一张代用票要求分开乘车，办理时收回原票，换发代用票安分乘张数核收手续费。22、硬席全年定期乘车证和硬席临时定期乘车证分别为什么颜色？（乘车管理办法3条）硬席全年定期乘车证为浅绿色；硬席临时定期乘车证蔚蓝绿色。23、铁路军运后付客票只填写哪两联？（部汇编9-2-8）只填写乙、丙两联。24、何谓团体旅客？（客规23条）20人以上乘车日期、车次、到站座别相同的旅客作为团体旅客。25、退还旅客部分票价时应交给旅客什么凭证？（细则附件14）应交给旅客“退票报销凭证”。26、中转换车和途下车的旅客继续旅行时应如何处理？（客规30条补充规定6条）应先到车站办理车票签证手续。乘坐局管内的普通列车可不签证。27、发售应届毕业生的学生票有什么规定？（客规20条铁道部2000.7.3第152号电报）应届毕业生凭学校书面证明可发售一次学生票，凭派遣证时不予发售学生票。28、探亲乘车证的乘车规定是什么？（乘车证管理办法20条）探亲乘车证准备乘各种旅客列车（国际、旅游）列车除外，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。29、因线路中断致使旅客中途退票时应如何处理？（细致48条）应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程按起码里程计算，不收退票费。30、旅客要求变径原票价低于变径后的票价时，应如何处理？（客规37条）应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。31、因误售、误购在免费送回区间旅客中途下车怎么办？（细则37条）旅客中途下车对往返乘车免费区间按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。32、局管内公布的乘降所可否与管内各站间发售客票？（补充规定1条）可以发售客票。33、学生实习使用的乘车证是否可以免费使用卧铺？（乘车证管理办法31-4-2）不免费使用卧铺。34、空调票、加快票使用有什么规定？（客规25条-2）不能单独使用，随时客票使用有效。35、电子软票发到站超出400千米和400千米以内分别采