仁康泰大药房特殊门诊开通的宣传活动方案一、前言为能便利特殊病种人群问诊拿药，能在家附近享受到专业的药学服务、用药指导、健康指引等。特此仁康泰大药房于2020年底申请开通特殊病种门诊（后面简称特殊门诊）。2021年1月15日申请通过，2月1日正式开通特殊门诊营业为大众服务。同时增加药店来客数以及延长顾客在店的逗留时间，获得更多交易机会，从而提高仁康泰连锁的客流量和销售额。二、特殊门诊介绍（一）特殊门诊特殊门诊是指符合规定大病、慢性病，在门诊治疗也可以按照住院那种报销，因为医保都是只报销住院费用的，但是一些大病和慢病,不一定需要住院的，在门诊也可以做治疗和拿药，所以才有特殊门诊了。要申请特殊门诊，需要由当地医院的病历,主治医生开的证明,然后医保再审核，符合即可享受门诊报销，具体的可去当地医保咨询，怎么办理，以及手续都需要什么。报销比例跟住院的比例差不多的，并且还有年度限额,超过限额了，那么就不能报销。（二）病种种类门诊特殊病种包括冠心病、高血压三期、糖尿病、肝硬化、精神病、恶性肿瘤、肾透析、肾移植术后、帕金森病、类风湿关节炎、系统性红斑狼疮、乳腺癌(内分泌治疗)、肝豆状核变性、慢性心力衰竭、慢性肾功能不全、癫痫、膀胱肿瘤(灌注治疗)、甲状腺功能亢进、丙型肝炎、肝移植术后、造血干细胞移植术后、前列腺癌(内分泌治疗)等22种疾病。三、活动的目的（一）让门店附近居民知晓我店已开通特殊门诊，可来本店问诊拿药，提供特殊病种人群拿药报销服务等。（二）通过大量宣传和公益活动，突出门店为了人民的身体健康所做出的努力，打造便捷、实惠、诚信、切实药店的信心和决心。（三）通过此活动提升门店在消费者心目中的品牌名誉度，达到稳步增加产值和提升经济效益的目的。四、活动的实施（一）外部整合宣传1、横幅:悬挂于门店进门明显的地方，通过悬挂宣传横幅可以让更多人了解宣传信息。2、张贴海报:宣传海报将贴于橱窗上。3、宣传册:通过宣传册介绍特殊门诊政策、报销流程、门诊地点等。安排3至4名员工分开在人流多的地点发放宣传手册。收银台放置宣传手册，收银结束后发放一份给顾客。4、发送短信：发送短信给本店以及附近同公司门店会员顾客，让顾客知晓本店已开通特殊门诊，同时可赠送在门店使用的满20元现金券（仅限本门店使用））。（1）第一波短息发送：发送给本门店以及附近同公司门店的慢病会员（有糖尿病、高血压、冠心病等顾客办理的会员），告知顾客门店已开通特殊门诊，有特殊门诊卡的顾客可前来咨询或问诊拿药，前来门店可凭短信得一张20元现金券（仅限本门店使用，特价、日化不参与使用），此现金券仅在药店使用，不可用于特殊门诊。内容：某某顾客，您好！您是仁康泰大药房康雅店尊贵的慢病会员，我们门店已开通特殊门诊，于2月1日正式营业。您有特殊门诊的话可以来我们门店问诊拿药，或未开通想了解一下也可前来门店咨询，凡进店即可免费领桂圆干，还赠送20元现金券一张（仅限本门店使用特殊门诊处不可使用，特价、日化不参与使用），如果有需要您可以过来看看，打扰您了！（2）第二波短息发送：发送给本门店以及附近同公司门店的所有会员（慢病会员除外），告知顾客本店已开通特殊门诊，本人、家人或朋友等有特殊门诊卡的可来本店进行咨询或问诊拿药。有特殊门诊卡的顾客可前来咨询或问诊拿药，前来门店可凭短信得桂圆干一包。内容：某某顾客，您好！您是仁康泰大药房康雅店尊贵的会员，我们门店已开通特殊门诊，于2月1日正式营业。您或您的家人朋友等有特殊门诊的话可以来我们门店问诊拿药，或未开通想了解一下也可前来门店咨询，凡进店即可免费领桂圆干，还赠送20元现金券一张（仅限本门店使用特殊门诊处不可使用，特价、日化不参与使用），如果有需要您可以过来看看，打扰您了！备注：每位顾客凭短信仅可领取一张现金券不可重复领取，现金券使用特价、促销商品除外，不与其它优惠活动同时参与。（二）内部整合宣传1、宣传册内容策划、排版设计、印刷等(册子300本)。2、准备顾客礼物干桂圆一包（500g一包，预准备300包）。3、准备给收到短信且拥有特殊门诊卡的顾客门店现金券。4、准备横幅、pop宣传画。内容要简洁明了，让行人一眼能抓住要点。5、特殊门诊部张贴特殊门诊政策以及问诊拿药报销流程等。需确定内容正确、属实、最新、清晰明了。6、员工特殊门诊相关培训，健康指引、服务等培训。培训部安排好特殊门诊政策、特殊门诊病种、特殊门诊待遇与报销政策、特殊门诊收银系统学习、相关健康指导知识等培训课程，门店员工以及帮扶人员分批次进行培训学习，确保人员都认识了解特殊门诊，即可在顾客来咨询时给予专业且正确的回答，也能给顾客提供好的健康指引与服务。7