如何应对网店纠纷提起纠纷，让人头痛，争吵厉害的，影响一个人整天的心情，说不定还把情绪带到工作和家庭中，负面影响严重。那如何避免或者减少纠纷呢？浅谈一二：首先：针对质量问题的纠纷，还是老观点，长远发展要走品牌和品质路线，质量硬，纠纷相对会少些。即便我们现在做不到，没关系，只要你方向正确，你就在进步，无形中就在避免纠纷发生。第二：针对晚发货，漏发货引起的纠纷，重在和客人沟通。加强内部人员管理，做到细致周到，不要有遗漏。每天盘点库存，断货的就及时下架。第三：针对无理由退换货的纠纷，要严词拒绝，不要助长歪风邪气。只要你自信自己的品质，就有理由拒绝，前期先沟通，动之以理，晓之以情，陈述各种利害，1）先攻击心理，你是不是刚做不久，经验不足呢？如果是这样，有什么操作的问题可以向我们咨询，不要动辄退还，做生意都不容易，需要和同行多沟通，多摸索。2）直接陈述利害。如果你动情和他讲仍不买帐，就要严厉起来：不要说我们不支持退还，就是我给你退换了，自身能力没提高，以后还是要遇到同样的问题，经常这样，做批发的卖家圈子就这么大，大家谈论起来有理由相信你属于不良买家，影响开来，以后就很难再进货了，做生意不容易，你总不能半途而废吧？先放着慢慢卖，遇到销售问题欢迎随时和我交流沟通，一起进步。第三：源头杜绝不良隐患。1）识别隐患客人，如一个新的客人，上来不是关心产品，而是关心退还货的问题，就要注意了，他的出发点就是我随便进，卖不动可以退还，网上都这么做的。对此你要把不支持无理由退换的政策反复说给他知道，杜绝他的盲目心理。看他确实很想进货，又好象担心什么的时候，干脆建议他可以少拿点，看下品质和款式，也是为客人好。2）新开店的朋友，不要有侥幸、冒进心理。如果突然一个客人哪天给你定了1000件衣服，对你来说，因是新人，就要多问问对方的情况，通过谈话分析对方实力，销售能力，产品定位，等方面，有60%把握放心时，再成交。不要为了急切拉销量，利润一让再让不说，对风险也忽视，到时候真出了纠纷，后悔不已。3）针对大单销售，我们是金额超5万，单笔件数超1500件，都要签合同，线下签合同，把要求写在上边，双方能接受的就做，不能接受的双方协商，协商不成的，此单放弃。不要贪图大，给客人很多遗留的隐患，阿里目前的规则可能偏向买家，那么到时候只能退货或者等差评。在此也呼吁阿里能提供一合同范本，双方签定时阿里做个公证人，不要最后对错都是买家对，那对我们卖家不公平。有句话说的很好：居安思危，思则有备，有备无患。送给大家！