窗口优质服务的文章作为对外服务的行业，现在都提倡窗口优质服务，向市民提供优质的服务，下面就是店铺给大家整理的窗口优质服务的文章，希望大家喜欢。窗口优质服务的文章：创一流服务塑窗口形象——供水营业厅先进事迹供水营业厅作为公司对外服务的窗口，他们紧密结合供水企业奋斗目标，以创“一流工作、一流服务、一流业绩、一流班组”为内容，发挥榜样激励作用，以创先争优为主要途径，积极开展岗位练兵、技术比武活动，提高职工的素质。营业厅共有9名员工，是一个素质过硬业务精湛的团队，主要担负着全市供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作，他们紧紧围绕“诚信为本、优质服务”的工作宗旨，以“群众满意”为工作标准，在工作中严格执行公司服务承诺制度，以牢固树立服务理念作为切入点，加强对用户服务的责任心，用真心服务客户，用真诚感动客户，先后多次获得了供水公司“先进班组”、信阳市公用事业局“先进基层单位”、信阳市团市委、公用事业局“青年文明号”等荣誉称号。加强素质教育，狠抓优质服务。近年来，供水营业厅以文明服务示范窗口的形象，实践着“诚信优质为用户、团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。营业厅还结合自身业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，多次组织班组成员参加专业业务培训，使收费操作技能得到较大提高，增强了工作人员的业务能力。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费、服务礼仪、优质服务、服务承诺等内容进行练兵比武，形成浓厚的“比、学、赶、超”的学习氛围和竞争意识。大厅工作人员统一着装、挂牌服务，使用文明用语，微笑服务，杜绝了生冷硬顶，强化了优质服务。诚信为民，塑造供水行业新形象城市供水作为公益性和窗口服务性行业，一头联系着党和政府，一头牵动着千家万户，与广大人民群众的利益息息相关，供水营业厅围绕公司中心任务，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进：通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户休息座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境;设立了用户投诉电话和意见簿，对用户提出的合理建议和要求，尽力满足和采纳;将水费价格表、文明用语、温馨提示等张挂上墙，公开了供水集团社会服务承诺制度，供水营业厅办理业务等候时间不超过10分钟，电话咨询振铃不超过3声等工作规则，敢于向用户公开做出承诺，更好地推进了优质服务，树立了良好的供水新形象。优质服务、乐于奉献供水小窗口，服务大文章。服务二字说来容易，做好却不简单，尤其是在直接面对人多业务多的营业大厅，面对用户的不理解、不支持，甚至恶语相向的时候，为化解矛盾，营业厅员工始终遵照“先处理心情，后处理事情”的原则，尽量做到让用户满意。全市开展内河治理期间，因施工导致供水管道爆裂，许多地方的居民停水，纷纷到大厅或打来电话询问原因。由于正值夏天，停水使居民们不能正常的生活，火气一个比一个大，他们把所有的不满全部发泄在大厅人员身上，如何地道歉解释也不听。虽然大家满腹委屈，但仍面带笑容向那些怒气十足、正在骂街的客户作耐心地解释，取得他们地理解。收费员谢萍遇到这样的委屈时说：“遇到这种情况，只要我们换位思考，多站在用户的角度上为用户着想，许多误解都是可以避免的。个人的委屈和公司的对外形象相比，是件微不足道的事。”一天，营业厅来了两位特殊的客户，他们在柜台外不时走动，不时用手势进行着交流，原来是聋哑客户。收费员微笑着走上前，用纸笔交流道：“你好，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮助?”关切的目光与真诚的微笑打开了与客户的交流，聋哑客户原来是想查询一下他们的水费并咨询相关的事宜，收费员帮助他们查询了水费并写在纸上，并对他们提出的问题一一在纸上做了回答，沟通的过程中，他们不住的伸出拇指表示感谢，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。供水营业厅的同志们始终坚持无怨言、无假日工作，践行着“岗位做贡献、真情为他人”的承诺，她们敢为人先，处处以身作则，只要工作需要，再苦再累也毫无怨言。多年来，她们每天都是提前15分钟上班，把营业厅整理得干干净净，以整洁清新的环境迎接用户，节假日，她们照常工作，只要工作需要，任何时候都义无反顾的付出，听不到一句怨言，听不到一声责备。以人为本、品格高尚供水营业厅的主要工作是收缴水费，在这里每天都要收取大量的现金，经常会有一些客户在交纳水费时多给钱或是把手机、钱包等贵重物品遗落在柜台上，她们会想方设法把客户遗落的东西交到客户的