第一章第一节管理的概念所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。因此，管理具有以下特征：1、管理的对象：组织及组织要素组织就是由两个或两个以上的人组成的为实现一定目标而进行的协作活动的集体。组织要素包括：人、财、物、信息、环境、时间管理工作就是要加强对组织要素的计划、组织与控制，使组织要素得到合理配置与使用，从而快捷、有效地实现组织目标。因此，有组织就有管理，管理就是对组织要素的管理，组织要素也就是管理要素。2、管理的任务：创造、保持良好的组织内部环境组织内部环境受到外部环境的干扰、制约、因此，当外部环境发生变化时，内部环境则需要适应它，从而需要不断的变革与创新，再创造、在保持良好的内部环境。3、管理的目的：提高组织活动的效率和效果4、管理的过程：计划、组织、领导、控制5、管理的核心：协调各种关系6、管理的两重性：自然属性和社会属性自然属性－－指同生产力、社会化大生产相联系的属性。社会属性－－指同生产关系、社会制度相联系的属性。7、管理的理论和实践：管理的科学性和艺术性管理具有的科学要素－－概念、原则、理论和技术。管理的艺术性就是强调其实践性。8、管理者的角色和任务一般把组织中的管理者分为三个层次：管理人员的层次分类:2)中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。—“叉腰”3)基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。一个管理者可能会同时承担多个角色，同一个管理者会在不同时期也会承担不同的角色。管理人员的技能要求1）技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.2）人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力.3）概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力.不同管理层对上述各技能要求的重要程度是不同二、管理中的系统思想2、系统的类型(1)从系统形成的方式上来看，系统可以被划分为自然系统和人造系统。(2)从与外部环境是否发生交互作用上看，系统可以被划分为封闭系统和开放系统。(3)从状态或特性是否随时间发生变化上来看，系统可以被划分为静态系统和动态系统(4)从构成系统的要素是否为物质实体上来看，系统可以被划分为概念系统和实体系统系统的特性4、管理中的系统思想管理要素的关联性管理组织的层次性管理活动讲求整体性和目的性管理工作讲求变革与创新问题导向系统分析的基本过程与步骤系统分析的特点(1)充分利用5W—1H提问回答法。①What研究的是什么问题?与什么因素有关?要素有哪些?②Why为什么会出现这些问题?目的或目标是什么?⑧Where系统处在什么样的环境中?④When分析的是什么时候的情况?⑤Who问题与谁有直接关系?决策者、执行者、所有者是谁?⑥How如何实现系统的目标?第二节管理理论的形成和发展企业十四项一般管理原则1）分工2）职权与职责3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从集体利益7）合理的报酬8）适当的分权与集权G3、德国——韦伯——行政组织理论——“组织理论之父”研究传统的组织，如国家、官僚组织。如何使权力、权威与人之间能分开，使领导魂力型组织正规化。观点：权威不是来自个人，而是来自于职位。“人走茶凉”是符合这种观点。⑴组织按分工原则，使之体现科层制；⑵责任与权力是统一的；⑶将职位人与自然人分开；⑷组织规范化；⑸通过考试。二、行为科学1、人际关系学2、行为科学1、管理中的“人性”理论：行为科学认为，由于对人的本性的不同看法就会有不同的管理方式，由此就会造成的管理效果。四种人性假设理论：1）经济人假设：麦格雷戈，相互对立角度，凭直觉、感觉行动，最大程度的追求经济利益。2）社会人假设：梅奥，人有社交心理方面需求，有归属感。3）自我实现人假设：马斯洛“需求层次理论”，人除了一般的社会需求外，还有一种运用自己能力发挥潜能的欲望，去实现自我价值。4）复杂人假设X理论人性假说Y理论人性假说超Y理论人性假说Z理论统一思想的方法，主要是中层管理人员对各种建议和意见进行调整统一。为了分听问题的各个方面，可以提出不同的看法，最后达到一致的意见。这样，在制定决策的过程中，由于反复协商调整．要耗费时间，但在作出决策后实行起来却较快，而且较少错误。上下级之间的关系较融洽，企业管理当局处处显示对职工的关心。把生产任务和对工作设计的要求同职工劳动生活的质量结合起来。这就是说，企业管理当局不但要求职工完成生产任务，而且关心职工在工作中能否