酒店(jiǔdiàn)微笑服务培训为什么小小的微笑(wēixiào)在人际交往中有如此大的力量？“你很受欢迎，我欣赏你，你使我快乐，我很高兴认识你！”Smiling微笑(wēixiào)国际通用礼仪(lǐyí)-----微笑1、面带微笑我们(wǒmen)微笑的目标是什么？与眼睛(yǎnjing)的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛会说话，也会笑，如果内心充满温和、善良和厚爱(hòuài)时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种，一种是“眼形笑”，另一种是“眼神笑”。微笑在正确(zhèngquè)的身体语言相结合，才会相得益彰，给客人经最佳的印象。有的人会说“我不习惯微笑”，习惯从何而来？习惯是慢慢养成的。要改变一个不好的习惯最好的方法就是去养成一个好的习惯去替换(tìhuàn)它，要去除不微笑的习惯就要去养成微笑的习惯，自然而然不微笑的这个习惯就从你的身上消失。像空姐(kōnꞬjiě)一样微笑谁偷走了你的微笑(wēixiào)？人际关系(rénjìꞬuānxì)偷走了你的微笑。情景１令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关(bùꞬuān)我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关(bùꞬuān)我的事。情景2我工作的时候(shíhou)，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。情景3今天(jīntiān)真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿说，你说倒不倒霉。怎么办？微笑(wēixiào)是万能的吗？引例(yǐnlì)微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，更是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店(fàndiàn)服务形象最直观的第一印象。ThankYou!运用幽默。遇到烦恼的事情从反面(fǎnmiàn)设想，幽他一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。情况反面你的新车被人偷走了。你再也不用整天提心吊胆，担心你的车会被人偷走老板更改了工作计划。又多了一个解决问题的办法。感谢您的观看(guānkàn)。内容(nèiróng)总结