提高医疗质量和安全创建群众满意医院医疗质量和医疗安全核心制度医疗服务的９项评价指标持续改进质量保障医疗安全医院质量是医院的核心医疗专业是一个一辈子不断学习的专业＊强化基本知识、基本技能、基本的抢救知识＊新知识，新技术的不断学习。＊强化所有的有创操作的无菌观念。医务工作者医务工作者持续改进质量保障医疗安全百信医院院长带领医护人员在前排集体下跪百信医院院长带领医护人员在前排集体下跪医护人员集体下跪向死者家属致歉卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，明确警方将依法对医闹、号贩等扰乱医院正常秩序的七种行为予以处罚，乃至追究刑责。卫生部回应医生灵堂下跪事件：私了助长医闹对医生下跪一事，卫生部新闻发言人邓海华表示“不赞成”。他同时表示，行政、司法的手段以及第三方调处的方式等都能有效解决医疗纠纷，最不可取的就是私了.医疗事故纠纷逐年增多卫生部医疗服务监管司副司长孙阳表示：“最根本的方法还是通过深化医药卫生体制改革，从根本上解决医患之间的矛盾，解决体制机制上的一些不合理现象。另外一个就是通过卫生部现在在全国卫生系统全行业开展‘三好一满意’的活动，就是服务好、质量好、医德好和群众满意的活动，给广大患者提供满意服务。”医院引起医疗纠纷常见的原因工作责任心不强，不认真◇表现为值班离岗，不能做到随叫随到或者是病人叫医生而没有及时到位，引起病人的不满；值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录中及时记载，或者说病人不是我管的,等管你的医生来了再说；对危重、疑难、诊断不明的患者不请示，擅自做主，自以为是，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机以及应急能力不强等。对疾病的发生、发展过程认识不足，预后估计不充分◇主要是病人思想上无准备，一旦病情变化，病人及家属不能接受。特别是一些危重患者，病情变化快，如果没有及时将病情向患者及家属解释，或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷医患认识上差异◇主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治愈的美好愿望，同时期望得到热情周到的服务，而医务人员认为疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规则进行。特别是一些危重患者，情况危急而医务人员表现出不紧不慢的样子，不严肃，还在说笑，没有同情心。不认真执行规章制度◇表现为不很好的执行首诊负责制度、医患沟通制度、会诊制度、三级查房制度、查对制度等核心制度。三级查房流于形式、抢收病人以及违反麻醉工作程序等等。错用药物、错误输血、错报病情都是没有很好执行医疗中各项规章制度的结果。专业知识不足不能用专业知识提供服务。不能深入的与患者就疾病的治疗与预后进行有效地沟通。过度注重经济效益表现在对患者的不合理要求，能迁就就迁就，无原则性。害怕患者流失，逞能、拍胸脯，提供的服务与患者的预期失落太大。规范医疗行为，预防医疗纠纷！何谓负责任措施针对以上纠纷产生的多见原因、检查存在的问题及安全隐患，重申院科二级负责制。科主任切实抓好医疗质量，一级对一级负责。严格执行各项医疗制度。特别是首诊负责制度、医患沟通制度、三级医师查房制度、会诊制度、危重患抢救制度、病历书写基本规范与管理制度以及请示汇报制度等。医护人员要有良好的职业道德,诚实守信。认真执行“合理检查、合理用药、合理治疗”三合理规范。严格按照抗生素临床应用指导原则，坚持抗生素分级使用。加强医患沟通是防范事故、减少纠纷的重要途径。1、耐心听取患者陈述；2、严密观察患者病情变化及情绪变化；3、及时使用易于理解的语言或文字将患者病情与发展可能出现的各种情况与家属、患者进行沟通；4、尽可能选择对患者疾病最合适的个体化治疗方案进行治疗；5、一旦出现医疗纠纷尽量避免使用易刺激对方情绪的语气和言语。自身要求要点和原则应特别注意医疗风险的告知勤于思，敏于行加强业务学习，强化法制观念,进一步提高医务人员的业务水平和自我保护意识.加强医患沟通。认真执行我院的工作流程。要学会站在病人的立场上去思考问题.病人需要的是什么?病人需要的是终极服务!什么是终极服务?就是首诊负责到底的服务、朋友式的服务以及一站式满意的服务和全面全程的服务。其核心就是观念的转变、让首诊医师负责制度、会诊制度和转诊制度等核心制度的全面落实。高风险的手术科室要严格执行手术分级管理制度,认真执行大、中型手术前讨论制度。重点是术前诊断、手术适应征、术式及麻醉的选择。讲究语言艺术和效果(1)注意说话方式和态度，不要对患者冰冷或不理睬。(2)不要说不负责的话和不确定的话。(3)手术台上不要乱说话。(4)抢救患者时注意说话方式。(5)介绍病情时不能用“没事”“不可能”“一定会”等过于肯定的话。严格按照《病历书写规范》和《处方管理办法》的要求,认真书写医疗文书。病历内容要真实、完整、重点突出、条理