优秀销售人员应该具备(jùbèi)的素质作为一名销售人员(rényuán)应掌握哪些专业知识课程(kèchéng)二：销售人员(rényuán)的演化课程(kèchéng)三：专业(zhuānyè)的形象是获得信任的第一步情景模拟：接待购买手机(shǒujī)的客户有效(yǒuxiào)的开场白令拜访顺利进行开场白的注意事项课程(kèchéng)四：明白客户(kèhù)的需求询问(xúnwèn)的重要性询问(xúnwèn)方式询问(xúnwèn)的方式提问(tíwèn)方式判断题询问(xúnwèn)的策略课程(kèchéng)四：寻找客户需求(xūqiú)的三种方式聆听(línꞬtīnꞬ)技巧影响听清事实（言语(yányǔ)）的因素良好的聆听(línꞬtīnꞬ)要理解-听出关联听出感觉(gǎnjué)时间(shíjiān)找出客户解决客户陈述产品获取客户分配需求问题特性/益处承诺回应课程(kèchéng)五：陈述(chénshù)利益特性(tèxìng)与益处判断题如何满足(mǎnzú)客户需求如何正确使用推广材料(cáiliào)和证明材料(cáiliào)课程(kèchéng)六：获取(huòqǔ)承诺购买(gòumǎi)信号口头(kǒutóu)性的购买信号非口头(kǒutóu)性的购买信号获取承诺(chéngnuò)的步骤获取(huòqǔ)承诺的方式获取(huòqǔ)承诺是否意味着销售的结束？课程(kèchéng)七：顾客(gùkè)为什么不购买？如何获取客户(kèhù)的反馈确认(quèrèn)客户负反馈的类型学会认同(rèntónꞬ)客户的负反馈处理(chǔlǐ)“不关心‘处理(chǔlǐ)客户“不关心”课程(kèchéng)七：处理(chǔlǐ)客户的误解处理(chǔlǐ)怀疑处理(chǔlǐ)拒绝处理(chǔlǐ)拒绝—在减低客户不满方面的实际应用处理真实的意见(yìjiàn)（产品缺陷）课程(kèchéng)八：向正确(zhèngquè)的客户推广正确(zhèngquè)的产品确认(quèrèn)你要优先拜访的客户客户(kèhù)分类系统客户类型(lèixíng)策略了解你的每一个(yīꞬè)客户课程(kèchéng)九：访前计划(jìhuà)现状(xiànzhuàng)分析SWOT分析(fēnxī)举例（麦当劳）建立拜访目标(mùbiāo)—SMART原则建立(jiànlì)拜访战略专业销售(xiāoshòu)人员的“工具包”课程(kèchéng)十：销售(xiāoshòu)拜访的回顾与评估第一步：评估(pínɡɡū)拜访的目标和策略第二步：建立和更新(gēngxīn)拜访档案第三步：按行动计划采取后续(hòuxù)行动销售拜访(bàifǎng)过程感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结