第一篇总论总论的主要内容：第一章管理活动与管理理论§1管理活动一.管理的定义二.管理的职能信息获取管理的五个职能的关系三.管理者的角色与技能管理者的角色：能怎样才能成为一名合格的管理者（1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识。“T”型知识结构相关知识，越广越好管理知识，越深越好（3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制------情商（4）勇于实践。沟通29%组织24%高中低四.管理的性质管理者的道德困境1987年隶属于通用汽车，重型卡车的市场份额3.2%；1982-1987年，亏损6亿美元；1988年前赛车手出身的运输大亨控股。小型、专一化、市场驱动全员利润分享与刺激计划与众不同+最高的质量标准削减1/4的白领和砍掉一些部门市场份额增为28%，缺勤率降一半，兑现每人600美元的3年利润分享红利复习题什么是组织？为什么管理者对组织的成功起着重要的作用？有效果的组织一定有效率吗？试讨论之。管理者履行的共同职能是什么？请简要说明。将管理职能与角色相对照。大城市市长的工作在那些方面与大公司的总裁的工作相似？在那些方面有所不同？小企业的所有者兼管理者的与大公司总裁的工作有那些差异？学习管理学对于一个会计专业的毕业生有什么好处？如果他打算：（1）在大型会计企业中工作；（2）创办自己的小型会计企业。讨论题你会把从事管理看成像律师或会计这样的职业吗？阐述你的观点。有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗？描述管理者的一天。（1）用角色框架去分析；（2）分析时间有效利用情况；（3）鼓励下属发表意见会不会削弱管理者的权威？试讨论之。§2管理思想的产生与管理理论的发展（EVOLUTIONOFMANAGEMENT）一.西方传统的管理思想(一)西方早期的管理思想（~18世纪）(二)管理学产生的萌芽阶段（18世纪~19世纪末）(三）古典管理理论阶段（20世纪初~30年代）泰罗的科学管理制度：对科学管理作出贡献的其他人物：（二）以法约尔为代表的组织理论（GeneralAdministration)(四)新古典管理理论阶段（30年代~60年代）——以行为科学的产生和发展为主霍桑试验的结论：1、职工是“社会人”。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。由霍桑试验，创建了“人际关系学说（HumanRelations)”。2.行为科学理论（BehavioralScience)1949年，首次提出“行为科学”，标志着行为科学的诞生。60年代，出现“组织行为学”，专指管理学中的行为科学。组织行为学的内容分为三个层次：1、有关个体行为理论（1）有关人的需要、动机和激励理论。（内容型、过程型、行为改造型）（2）有关企业中人性的理论。2、有关团体行为理论。（团体动力、交流及成员的关系）3、有关组织行为理论。（领导理论、组织变革和发展理论）介绍几种主要的行为科学理论：2、关于人性的假设美国心理学家和行为科学家谢恩（EdgarH.Schein)归纳分类了人性的四种假设：（1）“理性的——经济人（rational-economicman)”的假设认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。（2）“社会人（socialman)”的假设认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。（3）“自我实现人（self-actualizingman)”的假设认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。（4）“复杂人（complexman)”的假设于60-70年代提出。认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。3.数学在管理中的应用——“管理科学理论”古典管理理论的总结和思考：四大分支：1、科学管理的透视性2、组织理论的一般性3、行为科学的人性化4、管理科学的数量化类似于“盲人摸象”。二.西方现代管理思想（60年代~现在）二、社会合作学派认为：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。这个学派的代表人物为切斯特·巴纳德（ChesterBarnard),著有《经理的职能》，三、人际关系行为学派主张：以人际关系为中心来研究管理问题。着重研究个人需要、个人动机、人际关系。主要人物和理论：马斯洛的“需要层次理论”，赫茨伯格的“双因素理论”，布莱克和穆顿的“管理方格理论”等。四、群体行为学派主要关心一定群体中的人的行为，而非一般的人际关系。梅奥及霍