從”管理系統八大品質管理原則-互利式供應商關係”談供應鏈關係管理。一、前言隨著全球化影響組織間資源調配愈顯的重要，企業組織間合作愈加明顯，供應鏈業務聯結越來越強，企業組織與供應商關係愈形重要。當企業組織發現彼此間合作能產生新的能力與綜效，建立產業競爭優勢，供應商關係管理（SRM）便因應而生，以提供組織改善與供應商間的關係，建立一個與供應商互利的管理系統Mutuallybeneficialsupplierrelationships(互利式供應商關係)，即組織與其供應商的能力共同創造互利關係以增強價值。供應商關係管理是近幾年來在供應通管理領域中新興的一環，被視為是「自動化一切與評估直接原物料供應商、協商合約、以及後續的合約執行相關的流程」之方式；對於達成最佳化搜尋供應商能力、整合各應用軟體之間與各合作夥伴之間的流程，已成為當今企業不可不追隨的時代潮流。二、供應商關係管理TaylorandBerg1995提出從資訊科技的觀點來看供應商管理，指利用資訊科技進行供應商關係管理，它不但是一種科技，更包含了一些企業策略、程序、應用及實務，將企業活動e化，提升企業競爭力，同時運用相關的資訊科技爭取顧客，增加交易來源的一種方法與工具。周書鴻等(民90)認為「供應商關係管理」是指企業間從計畫、排程、交運到付款，都可以自動化應用系統來完成，也包括資料和流程的交換。供應鏈管理包含企業內部營運策略規劃：設施興建策略、設施服務策略、需求規劃：管理與促進客戶需求、供給規劃：工廠生產規劃與庫存規劃軟體、履行訂單：每張訂單供應來源與運送方式、售後服務：備用零件與電話客服。以及供應商關係的管理主要SRM流程協同設計：多個供應商共同設計成果與變更資訊的分享，消除設計時間的延遲，提升整體設計價值、供應商尋找與管理：價格、品質，前置時間、協商程序：需求報價與競標執行自動化、購買程序：採購流程自動化，減少處理時間與成本、供應協同：協同預測、協同生產計畫、及庫存水準以改善供應鏈績效。GartnerConsulting提出企業建置供應商關係管理軟體所能獲致的效益列舉如下：最佳化供應商關係－依據供應商的性質及策略價值，採用不同的方式對待不同的供應商。建立競爭優勢，並透過協力合作，快速引入更新、更好、以顧客為中心的解決方案，來增加營業額。延長、加強與重要供應商的關係－整合供應商至企業流程。在維持品質的前提下，藉由降低供應鏈與營運成本來提昇獲利空間。三、管理系統八大品質管理原則從組織的管理系統構面出發，我可以看到與供應商關係管理包含品質管理、環境管理、勞工安全衛生、資訊安全管理、供應鏈安全管理、社會責任、財務管理等都將影響整個供應鏈競爭力。在國際品質管理系統夠構面則是以8大品質管理原則為基礎，最高管理階層在組織內導入管理系統以求改進績效。最高管理階層可以在組織中以八大管理原則為基礎，發展出公司文化。Principle1–Customerfocus(顧客導向)Principle2–Leadership(領導統御)Principle3–Involvementofpeople(全員參與)Principle4–Processapproach(流程管理)Principle5–Systemapproachtomanagement(系統管理)Principle6–Continualimprovement(持續改善)Principle7–Factualapproachtodecisionmaking(事實決策)Principle8–Mutuallybeneficialsupplierrelationships(互利式供應商關係)Customerfocus(顧客導向)要瞭解顧客現在和未來的需求，以滿足顧客要求及超越其期望是本標準的核心。此一致性論點在標準中隨處可見。事實上，組織是依賴其顧客而生存的。Leadership(領導統御)滿足目標就是領導，領導的目的是確保組織目標、目的及標的能充分滿足。領導者建立一致性的目標與組織方向，並為員工創造內部環境，以確保員工能完全投入以完成這些目標。Involvementofpeople(全員參與)由於組織的成功決定於組織的成員，需要他們完全參與，因此他們的能力要發揮在組織的利益上。Processapproach(流程管理)當資源和活動被視為過程來管理時，完成的結果會是高效率與最有效益的。Systemapproachtomanagement(系統管理)藉由鑑別、瞭解和管理系統內的相關過程來達成目標，以改進組織的效率與效能。Continualimprovement(持續改善)持續改進組織全部的經營績效應是組織永久的目標。Factua