质量管理常识1.质量管理概述1.2质量管理的国际标准化1.2质量管理的国家标准化英国率先制定有关质量保证方面国家标准，到1979年发展为比较完善的质量保证体系规范。即：BS5750质量体系。美国在认真总结了国防行业质量控制标准的基础上于1979年制定了内容全面、结构严谨、系统性强的ANSIZ1.15质量体系通用导则，受到世界各国一致好评，是国际公认最好的质量管理国家标准。此外，法国、挪威、南非、荷兰、澳大利亚、爱尔兰等国家均先后制定了质量管理方面的国家标准。1.3质量管理研究的内容和方法2质量管理的基本概念术语2.1质量术语2.2质量管理术语2.3质量技术与方法技术3质量管理的基本原理3.1人本原理3.2体系管理原理4质量管理的基础工作4.1标准化工作4.2质量信息工作5质量法规体系5.1质量法规体系的构成5.2产品质量法的主要内容6质量管理组织体制6.1质量管理组织体制6.2企业质量管理机构7质量体系7.1质量体系的策划与建立7.2质量体系的运行与审核8质量监督8.1产品质量监督抽查9质量认证9.1质量认证9.2质量体系认证10质量管理的经济效益10.1质量成本