医务人员服务意识与敬业精神一、提升服务意识──市场竞争利器二、医务人员缺乏服务意识的行为批判三、中美医院服务的差异──一位哈佛来华工作者的话四、服务导向型绩效考核五、感恩的人服务意识强，更容易成功六、用十全之心赢得病患的放心七、医务人员十大必改之恶习八、医患冲突管理十、高执行力：个人成功基础十一、工作主动─人生成功的阶梯一、斤斤计较的形式1、工作时间的斤斤计较2、工作任务的斤斤计较3、工作环境的斤斤计较4、工作地位的斤斤计较5、工作待遇的斤斤计较二、工作斤斤计较的危害1、斤斤计较破坏人际关系2、斤斤计较危害个人心理健康3、斤斤计较削弱组织竞争力三、斤斤计较的人格特征1、气度狭小2、目光短浅3、自我中心四、如何抑制斤斤计较的现象十三、攀比收入，自寻烦恼一、喜欢攀比收入者，人生永远烦恼二、喜欢攀比收入者的人格特征1、归因取向朝外2、有选择性地吸收外部信息三、如何抑制攀比收入的现象1、在招聘时把喜欢攀比的人排除2、在考核中加入“攀比收入倾向”维度3、让员工深刻理解“攀比收入，永远烦恼”4、在可能的条件下，实施工资保密制度十四、细节，细节，再细节十五、理解领导：他常是最累的员工十六、领导在与不在一个样十七、工作混日子，工资小偷三、食君之禄，忠君之事，天经地义四、工作混时间最大受害者是自己五、如何治理工作混时间1、以选好的为名义选举差的人2、增强危机感3、内部调换工作4、加强思想工作5、实施目标管理6、招聘时剔除不思进取的人十八、浮躁是败事之源5、浅尝辄止6、急功近利7、产业矮化8、爱走捷径五、浮躁之害1、个人发展后劲不足2、组织发展大起大落3、产业发展难以升级4、国家发展易于动荡十九、忠孝者更幸福四、一个关于50岁人群薪水的调查报告──跳槽太多的人群平均薪水低五、频繁跳槽的风气对国家的危害六、频繁跳槽对个人的害处七、孝的人生更幸福1、孝行的人更加感到幸福2、孝行的人子女更孝3、孝行的人朋友更多4、孝行的人责任心强5、孝行的人机会更多八、为人不孝，衣冠禽兽二、互相扯皮的危害性三、管理“扯皮”的措施四、综合性工作的“责任”管理1、建立适度复杂的流程2、团队考核与个体考核相结合3、换位思考以建设自动协调文化二十三、以平和的心对待监督二十四、中国人不加班，能赶上西方吗？二十五、做组织放心的员工3、当面拍马屁，背后发牢骚4、盗卖公司材料或部件5、公司物品私有化6、凡事需要监督的7、拒绝管理监督的8、充老资格，欺负新员工9、拨一拨、动一动10、粗心大意的11、对错误屡教不改12、经常打听其他工作，随时要跳槽13、喜欢玩小聪明14、经常撒谎15、和同事拉帮结派16、背后经常为小事举报领导三、让公司不放心的员工难升迁四、让公司不放心的员工，无论换多少工作都难以事业成功五、中国民营企业家族化的原因：员工难以令人放心六、恢复中国“忠孝”文化的必要性1、日本强大的原因：忠与敬业文化2、古代中国强大的原因：忠的文化3、有“忠”的文化的企业竞争力更高4、中国应恢复“忠孝”文化二十六、独生子女大学应届毕业生十大必改之恶习谢谢！