第四章决策【决策的概述——制定过程——类型——方法】一、决策的含义【判断题】【重点考】西蒙——管理实际上就是一连串的决策。彼得·德鲁克——在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，是管理过程的始终。是计划、组织、领导和控制各项管理职能的都离不开决策。本书定义，决策——是指在既定环境下，管理者从备选方案中选择一项行动方案的过程。即人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。决策的特征——问题、过程、选择、目标性【重点考】二、决策过程决策的要素：决策者（人）-决策对象（事）-合理性的决策标准（标高）-决策工具-决策目标-决策结果【选择题】管理者怎样做决策过程？【简答题或多选题】【重点考】从识别问题和确定标准、分配标准权重、拟定备选方案；到选择解决最佳方案、方案实施；评价决策效果的八个步骤。其中：【单选题】识别问题是——在现实与理想之间的差异中，认识解决目的和目标是什么？确定决策标准是——明确找出与决策有关的因素并定出标准。决策标准的权重——按重要性打给相应标准分值。【即，在这道题在全份试卷里最高值几分】决策实施包括：决策【传递和承诺】和执行力。实施——是指将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺。评价决策效果——回到现实与理想之间的差异中的目的、目标和标准作出对比结果。三、决策类型【在案例中，对那类问题一般常用那类决策型去解决】问题类型和决策类型？问题类型：结构性问题+非结构化问题决策类型:程序化决策+非程序化决策结构性问题——直观的、熟悉和易于决定的问题。非结构化问题——新的或是不寻常的，有关此类问题的信息是模糊的、不完全的。【这个比较难，一般由商层管理者去解决】程序化决策——一个标准化解决结构性问题的方法又称重复性决策、定型化决策或常规决策。【对结构性问题一般用程序化决策，一般用事先制定好的1、政策2、规则3、程序去解决】非程序化决策——一个需要定制解决的独一无二、不会重复发生的决策又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。决策（者）主体不同：群体决策和个体决策【优缺相反】【重点考】群体决策优点：提供更完整的信息，产生更多的方案，增加对某个解决方案的接受性，提高合法性。群体决策缺点：消耗时间，少数人统治，屈从压力，责任不清。群体决策有效性的标准：准确性、速度、创造性、可接受程度【多选题】理想的群体规模：5-7人的群体最为有效【单选题】决策情境不同可分：确定型决策（有预期结果），不确定型决策（没预期结果），风险型决策（有概率性的结果）【多选题】四、决策的方法：定性，定量【重点考】1、定性决策方法【单选题，大概记忆概念意思】专家会议法——在会议上发挥专家集体的智能结构效应头脑风暴法——鼓励提出备选方案，同时禁止批评的一个创意形成过程名义群体法——群体成员必须出席，但是要求独立行事的一种决策制定技术德尔菲法——类似于名义群体法。不允许群体成员面对面在一起电子会议——参加者通过电脑连接。2、定量决策方法有：确定型决策方法（线性规划法和盈亏平衡分析法），风险型决策方法（决策树法）不确定型决策方法（小中取大法、大中取大法、折中法和最小最大后悔值法）【把定量和定性答案放在一起选择题】