连锁企业沃尔玛是世界上最大的零售连锁帝国，在连锁经营服务策略方面有着卓越的经验和表现。一.提高连锁企业服务质量的三大突破：1.建立统一规范化的服务满足顾客的需要2.认真做好补充服务开拓新的服务项目3.认真做好商品出售的售后服务做好顾客离店取包工作发现业务差错，及时予以纠正必要时候提供送货服务做好退换服务二.连锁企业的顾客满意战略1.连锁经营的服务策略原理顾客的价格顾客满意的价值2.获取顾客满意的价值1)走进客户的心，探求顾客的期望。2)顾客满意始于重视“关键时刻”。首先要树立员工第一大观念；其次，服务背景，消费者行为模式，员工行为模式的协调一致。最后，培养一支训练有素的职工队伍。三。连锁企业的教育训练制度1.标准化设计2.店内训练3.便利性需求：1)时间的便利2)地点的便利3)教学媒体的便利性4.4P原则：Profitable.professional.practical.process四.连锁企业的薪资制度1.薪资政策——影响因素1)市场竞争力2)企业负担能力3)给付合理性4)内部公平性2薪资制度1)固定薪资度2)薪资加奖金制3)奖金制4)钟点计薪制：固定工时薪制，差别公时薪资5)论件计酬制3.奖金制度1)固定奖金方式2)以公司营运状况决定方式3)依部门目标达成状况决定4.福利制度1)保险2)休闲3)补助4)进修5)奖励6)其他：员工宿舍，餐厅，健看检查等)5.升迁与轮调管理【一】明确的晋升管道1)资格限制2)晋升时机：职位空缺，固定时间【二】甄选方式1)笔试2)面试：才能评鉴，下管评议会议【三】晋升与训练相结合【四】轮调管理