人际沟通中的心理学我不想说话了心理小实验：人能承受多少孤独？马斯洛的需求层次理论什么是沟通？沟通的重要性戴尔·卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。主要概念主要概念主要概念主要概念主要概念主要理论沟通中的语言启示当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变：影响沟通的几种话语批评的技巧一则例子赞美的技巧5.直接鼓励式:在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况。6.间接迂回式：间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。7.显微放大式：抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。拒绝的技巧1.要明白的告诉对方你要考虑的时间拒绝的技巧我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。2.用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。3.应明白干脆地说出“不”字拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出“不”字模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，宜特加注意。俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无穷。4.说明拒绝的理由不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。5.提出取代的办法你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话，我大概可以去一趟”，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。6.对事不对人一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。7.千万不可通过第三方加以拒绝通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。非语言沟通身体语言的信息整合（一）内涵：相互作用分析（transactionalanalysis）是一种用来分析人们在人际沟通与交往中的心理状态和沟通风格的理论和方法。（二）基本原理：贝恩在弗洛伊德的精神分析学说的基础上，提出了人格结构的PAC分析，认为人在心理上有三种自我状态，即父母（parent）状态、成人（adult）状态和儿童（child）状态。1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（2）A-A型：沟通双方都是以成人心态进行沟通。1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（3）C-C型：沟通双方都是以儿童心态进行沟通。1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（5）P-A型：沟通双方一方以父母心态出现，另一方是以成人心态出现。1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（6）C-A型：沟通双方一方以儿童心态出现，另一方是以成人心态出现。交叉式沟通：指沟通中所做出的反应不是适当或预期的反应。（1）AA-PC型：沟通双方中一方使用成人对成人的方式与对方沟通，而另一方却用父母对儿童的方式做出回应。2、交叉式沟通：指沟通中所做出的反应不是适当或预期的反应。（2）AA-CP型：沟通双方中一方使用成人对成人的方式与对方沟通，而另一方却用儿童对父母的方式做出回应。2、交叉式沟通：指沟通中所做出的反应不是适当或预期的反应。（3）PC-PC型：沟通双方都采用父母对儿童的方式进行沟通。2、交叉式沟通：指沟通中所做出的反应不是适当或预期的反应。（4）CP-CP型：沟通双方都采用儿童对父母的方式进行沟通。心理作业THEEND结束