质量管理质量管理八项原则是企业管理的准则和基础中国航空工业第一集团公司□袁俊摘要本文阐述了质量管理八项原则的基本内涵和相互关系，指出这八项原则是企业推进质量管理的基础和贯彻ISO9000∶2000系列标准必须遵循的基本准则，它同时为企业整体化管理提供了一条正确的思路。主题词质量管理企业管理标准质量管理八项原则是ISO9000∶2000质战略中，涉及采用什么样的方法能使顾客购买量管理和质量保证系列标准的理论基础，是企产品，以及顾客能够接受的价格。业开展质量管理工作必须遵循的基本准则。这企业满足顾客的需求，首先要了解和测八项原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、量顾客对产品的满意程度，包括对产品的价全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续格、交付、可靠性、外观包装、环境健康和人改进、基于事实的决策和与供方互利的关系。身安全等要求。顾客对产品的满意程度将使企充分融合当代国际质量管理理论和实践业明确需求，了解如何调整自己的产业结构，发展成果的八项原则，涵盖了一个领导人在成如何增加产品的花色品种和可靠性，提高产品功运作企业时应关注的重点，应具备的思想方质量和市场份额，从而确定企业的营销战略和法和工作方法，以及正确处理各种关系时的准长远战略目标。则和正确态度，其意义已远超出质量管理的领企业的质量管理应关注顾客的需求，并域和范畴，它将为企业整体化管理提供一条正在质量方针中加以体现，将顾客明确的、隐含确的思路。的要求转换为产品的设计和质量控制要求，在1以顾客为关注焦点企业的组织结构中传达和实施，并且通过各种企业依赖于顾客而生存，顾客是企业存措施和手段予以保证和实现。必须指出：按在的基础，失去顾客，企业就没有存在的必要。ISO9000∶2000系列标准建立的质量管理体企业在市场经济中的发展战略和质量方针是系，只是其中的一种手段。与顾客的需求和期望紧密相连的。企业的市要正确处理好与顾客的关系，确保顾客场、发展和扩展生存空间取决于现在的顾客和和其他相关方的利益。将顾客满意作为顾客和潜在的顾客的要求和期望。企业的工作应包括相关方利益的判断准则，作为对产品质量的最从市场信息中了解、判明和满足顾客的需求，终评价，这是市场经济本身的客观必然性和规以及超越顾客的需求和期望这几个环节。律性。顾客对产品的选择决定了产品在市场上在企业的市场战略中，顾客关系到市场的最终命运，产品对顾客的适用程度决定了企划分和定位。企业在确定发展规划和目标时，业竞争的最终结果。对产品要进行综合的比较，要在包括产品的消顾客的需求是不断变化的，企业应不断费群体（对象）、技术水平（层次）和需求上改进产品质量，持续地满足顾客的需求和期有一个正确的定位。在企业的产品战略中，涉望。企业通过贯彻这一指导思想，可获得相应及顾客需要和未来期望的产品；在企业的营销的市场回报：一是对市场环境变化和机会的快12质量管理速反应，提升产品的市场占有率；二是提高服发展的形势下，质量管理面临的最大挑战就是务水平，吸引更多的顾客，提高顾客的重购率；创新。质量管理体系的不断调整和创新，实现三是提高企业经济增长的质量。整体意义上的优化，这是企业领导者最核心的2领导作用职责。质量管理强调领导作用，领导者是企业3全员参与管理的推动者，负责企业质量方针与目标、产质量管理体现的是以人为本的哲学思品质量持续改进的策划，组织机构与职能的分想。企业质量活动均与人相关联，现代大生产配，顾客与相关方需求和期望的确认等。领导的特点之一就是系统性和群众性。质量体系由者要在企业内创造一种与质量方针与目标紧一系列相关活动（过程）组成，产品形成过程密结合的内部环境，包括资源和政策，充分调中的所有活动，涉及了每一个岗位和每一个成动职工的积极性，使其理解企业的质量方针与员。当质量体系确定后，决定性因素就是人。目标，并自觉行动起来为实现这些目标努力工质量管理不仅需要领导者的推动，更有赖于全作。体职工的参与。企业制定的方向和宗旨，必须以市场和从行为科学的角度看，全员参与能满足顾客为导向，紧密结合实际。领导者应定期将职工的自我成就愿望。当企业和职工的需求都企业运作、市场行情和顾客需求变化等情况进得到满足时，职工在心理上就会产生信任感、行比较，评价企业目标与企业总的经营战略和温暖感和实惠感，从而更加激发他们的聪明才业绩相适应的程度，使全体职工随时明确企业智和创新精神，在质量改进中为企业赢来更多的方向。的利益。企业的目标和远景规划，应是具挑战性、全员参与：一是参与管理。各级管理者市场化并与国际接轨的，而且是建立在现实基要引导、启发和鼓励职工参与民主管理和民主础之上的。这样才能使职工对未来充满信心，决策，开展献计献策活动。由于参与的程