丰田进军美国调研工作在两条战线上展开：(l)丰田公司对美国的代理商及顾客需要什么，以及他们无法得到的是什么等问题进行彻底的研究；(2)研究外国汽车制造商在美国的业务活动，以便找到缺口，从而制定出更好的销售和服务战略。丰田公司通过多种渠道来搜集信息。除了日本政府提供信息外，丰田公司还利用商社、外国人及本公司职员来收集信息。丰田公司委托一家美国的调研公司去访问“大众”汽车的拥有者，以了解顾客对“大众”车的不满之处。这家调研公司调查了美国轿车风格的特性、道路条件和顾客对物质生活用品的兴趣等几个方面。从调查中，丰田公司发现了美国市场由于需求趋势变化而出现的产销差距：调查表明，美国人对汽车的观念已由地位象征变为交通工具。美国人喜欢有伸脚空间、易于驾驶和行驶平稳的美国汽车，但希望在购车、节能、耐用性和易保养等方面能使拥有一辆汽车所花的代价大大降低。丰田公司还发现顾客对日益严重的交通堵塞状况的反感，以及对便于停放和比较灵活的小型汽车的需求。调查还表明，“大众甲壳车”的成功归因于它所建立的提供优良服务的机构。由于向购车者提供了可以信赖的维修服务，大众汽车公司得以消除顾客所存有的对买外国车花费大，而且—旦需要时却经常买不到零配件的忧虑。市场营销调研的概念市场营销调研的类型市场调查的内容市场调查的内容市场调查的内容市场调查的内容文案调查法（资料调查法）的功能文案调查的功能表现在以下四个方面：文案调查可以发现问题并为提供重要参考。文案调查可以为实地调查创造条件。文案调查可用于经常性的调查。文案调查不受时空限制。访问调查电话调查（邮寄问卷调查）留置调查Step1调研方案（计划）Step2收集信息问卷的基本结构1、明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础。2、明确目标人群，问卷设计的语言措辞选择得当。3、在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作。4、设计提问项目时注意科学性（提问内容短而明确，用词准确通俗，避免诱导性提问）。5、问题数量合理化、逻辑化，规范化。Step3分析信息Step4提出调研分析报告