客户服务管理制度（精品多篇）[说明]客户服务管理制度（精品多篇）为的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。客户公司管理制度篇一一、制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的`方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度二、管理目标客户档案资料全面、准确、有效。三、适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：1、收集客户单位资料2、客户缴费记录包括各样应付之押金3、客户装修工程文件4、客户迁入时填具之资料5、客户资料补充6、客户联络资料7、紧急事故联络人的资料8、客户与管理处往来文件9、客户违规事项与欠费记录10、客户维修记录11、客户投诉记录12、客户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序四、注意事项1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通；3、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；4、接听客户投诉，解决客户投诉；5、接听客户工程报修电话，及时联系修复。客户公司管理制度篇二第一条为优化客户结构，确立正确的客户发展方向特制订本制度。第二条由业务部经理牵头，每月对公司所有客户进行一次评价，业务部文员将全部客户的详细情况汇总分析，于次月5日前交综合管理部经理审核后报公司总经理。第三条由综合管理部经理牵头，业务部、财务部相关负责人每半年对公司所有客户进行一次评价，业务部各业务经办人员将全部客户的详细情况汇总，交综合管理部经理审核后报公司总经理，每年七月底和一月底前必须完成对所有客户的评价。第四条评价内容：主要收集客户从我公司进货的数量，资金回笼情况，销售价格，经济效益目标，诚信状况，以及忠诚度等。第五条处理办法（一）对评价结果要适时分析，占公司销售量前十名的和效益排名前十名的客户要由总经理或副总经理亲自走访，以便寻求更大的合作空间。（二）对销售大而经济效益差，甚至亏损的'客户要适时转变合作方式，控制此类客户的销售比率。（四）对销售小，效益差，诚信度不高的客户执行从紧的信用政策。第六条考核业务部未在规定时间内交纳月度客户评价，每次考核相关责任人100元、绩效分数扣10分，部门领导负连带责任每次考核100元、绩效分数扣10分；连续两次或者月累计三次被考核，本月扣发绩效工资，如业务员被考核且提成减半。第七条本制度由公司总经理办公会议研究制定和修改，由公司综合管理部负责解释和实施，综合管理部经理为第一责任人。客户服务管理制度篇三1、收费前台是为用户服务的。一个重要窗口，收费员应自行规范行为，提高自身素质，增强工作效率；2、收费员必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退，不得随意换班，如需调班需提前一个工作日向部门负责人申请，批准后才可执行；3、准确、快速地做好用户开户制卡和气费收取、结算工作；4、收款过程中做到快、准，不错收、不漏收，对于各种面值钱币必须验明真伪；5、营业结束时，必须认真按收费系统核对报表数与实收数是否一致，并做好交接班记录，不得向无关人员泄露有关营业收入情况资料及数据；6、不得将公款挪作私用；7、接受银联卡进行气费结算时，应认真依照银行有关规定受理；8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作；9、在营业时间前做好营业厅的内外卫生，保持桌面的整齐、干净；10、严格按照公司规定着装，保持个人仪表仪容的整洁大方。客户服务管理制度篇四第一章总则第一条为健全激励机制，提升客户服务人员工作积极性、责任心，保障产品产量和服务品质，降低不必要的服务成本，特制定本管理制度。第二章激励原则与对象第二条服务质量为主，服务工作量、服务成本为辅。第三条本管理制度适用人员：服务部所有员工。第三章激励细则激励包括：月度绩效、季度评优奖励、半年度绩效奖金、年度绩效、备品备件销售和服务合同激励。第四条月度绩效（服务工程师、组长）4.1根据《客服部调试项目工作系数》，计算出每月服务人员的出差项目对应的服务点数，服务人员以每月出差17个点为基数，超过17个点的部分按照270元/点计入月度绩效。4.2服务人员当月出现安全事故扣罚2个绩效点数。第五条季度评优奖励（服务工程师、组长、客服管理部）5.1每季度对客服工程师、客服管理部员工进行考核排名，季度考核排名前3名，季度奖励1500元，第4～8名，季度奖励1000元。第六条半年度绩效奖金6.1适用范围：客服管理部员工。6.2激励方式：参照《泰昂能源激励制度-管理职能部门》执行。第七条年度绩效7.1适用范围：客服部全体员工。7.2激励