http://www.sundech.com,http://www.sundech.cn,主要销售碳晶墙暖、碳晶地暖、碳晶电热板的高科技产品客服经理内勤总台主管大客户(3名)客诉专员总台人员(2名)A总台人员(2名)B班班总台人员岗位职责一、电话接听１、电话铃声响起的三声之内，必须接听电话。２、接听电话时必须带笔与纸张在旁边，以便将接听的重要内容做记录。３、当属于顾客投诉电话时，必须做顾客投诉记录和记下顾客的联系方式４、接听电话的态度亲切礼貌，标准的语言是：星光百货，您好／早上好／下午好／，经常使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久候了”等文明用语。二、顾客咨询http://www.sundech.com,http://www.sundech.cn,主要销售碳晶墙暖、碳晶地暖、碳晶电热板的高科技产品１、回答顾客咨询的态度是：（1）语言清晰简单具体，发音标准，语速音调适中。（2）面带微笑，体姿端正，必要时使用手势，以手势说明方向时，应将手心朝上，不可漫不经心或随手一指。（3）态度积极，有耐心，热情，回答完毕时感谢顾客。２、接受顾客投诉（1）电话投诉。（2）处理一般性的顾客投诉。（3）对于较难处理的顾客投诉，请求上级处理。３、顾客帮助广播找人，将顾客广播要找的顾客的名字、性别问清楚，连续广播三次。客诉人员岗位职责:1.受理客户投诉，实施跟踪服务2.受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉3.调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理4.如果投诉不成立，迅速答复客户，并婉转说明理由，求得客户谅解5.根据客户投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理6.督促相关责任部门查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者http://www.sundech.com,http://www.sundech.cn,主要销售碳晶墙暖、碳晶地暖、碳晶电热板的高科技产品7.跟踪落实处理的具体方案8.在处理的过程中实时跟踪，及时落实9.将处理情况及时反馈客户10.根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录客户服务档案11.根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考12.上级交办的其它临时性工作内勤人员岗位职责1.做好部门的后勤工作2.做好大客户经理的出门登记.3.配合好财务每月盘点总台积分换购商品4.做好商品换购登记帐5.协助客诉专员一起做好客诉处理6.做好上级交待的其它事务总台主管工作职责:1.主管总台纪律,服务及商场背景音乐的录制.2.总台员工的培训,策划VIP专项促销活动的方案.http://www.sundech.com,http://www.sundech.cn,主要销售碳晶墙暖、碳晶地暖、碳晶电热板的高科技产品3.做好总台积分换购物品的领用并配合财务做好盘点工作.4.对积分换购物品做好台帐记录5.每天负责整理总台人员的早班会内容,对总台客诉情况进行统计大客户经理工作职责1.维护商场的一些高端会员2.拜访本地及乡镇各大企事业单位.3.重点做好商场的团购销售工作.4.协助客诉专员解决部分团购投诉问题