工作说明书第一部分：公关部经理职位说明公关部经理这个职位在内部称为公关专员，而在外部称为总经理助理，其所属部门是行政部，直接上级是营销总监，直接下级是公关专员。有意向申请该职位的人需具备以下两个条件：1、大学本科及以上，具有公共关系、市场营销、行政管理、商务礼仪、新闻或教育等相关专业知识2、三年以上相关职业工作经验以下是该职位的五个职责及其工作任务：1、企业公共关系管理根据企业发展需要，制定企业年度公关工作计划，获得批准后组织实施；负责企业对内、对外的公共关系工作；与有关政府部门、办官方机构、高层决策人士保持优良的沟通关系；建立和维护公共关系数据库，督促定期更新。该职责的考核重点是企业公关工作计划的有效实现情况。2、公关方案制定与实施根据企业公关工作计划，设计公关宣传及活动方案，制定详细的实施办法；根据宣传方案，组织人员开展宣传活动；监督实施各项市场公关活动，定期对企业公关宣传活动进行评估总结，撰写评估报告并提交，总结经验，吸取教训。该职责的考核重点是各项方案的有效实施程度。3、媒体宣传、关系管理不断开发媒体渠道并保持与各媒体间的良好关系；根据宣传计划及实施方案，选择媒体，与媒体达成合作意向，负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作；监督各种形式的媒体宣传工作，监测媒体宣传效果，定期进行工作总结。该职责的考核重点是各项宣传工作的有效实施。4、公关费用控制根据企业发展情况及预算制度，编制年度公关工作预算并上报相关领导审批；在各项公关活动、宣传活动过程中严格控制经费支出；配合财务部认真审核各项宣传活动费用结算清单。该职责的考核重点是公关费用的有效控制程度。5、部门内部管理负责本部门各项规章制度的建立、修订完善；对本部门员工工作进行安排、考核和业务指导；管理部门内部各项事务，控制行政性费用。该职责的考核重点是完成部门内各项工作的及时程度。公关部能促进企业战略的实现，包括确立企业的战略地位，增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气，提高员工素质，公关部还能为产品销售铺路架桥，为企业决策起参谋作用，由此可见公关部在企业里起着举足轻重的作用。担任公关部总经理一职需具备多方面的能力，如良好的人际关系，善于和他人打交道；工作效率高；对工作很热忱，工作认真、勤快，有敬业精神；具有分析判断的能力，头脑清晰，做事稳健，观察细微，能迅速正确地收集与解读分析判断异常情况，进而做出决策；遇到棘手问题处变不惊，镇定自若，及时解决问题；能掌握社会的脉动以及消费者的需求，能有效地预测与掌握市场的未来趋势；能明确具体拟定工作计划、行动步骤，以及工作进度等，且能有效利用资源，认真执行以达成预定的工作目标；有团队领导能力。第二部分：销售主管职位工作说明一、岗位标识信息岗位名称：销售主管隶属部门：市场部直接上级：销售副总经理直接下级：销售专管可轮换岗位：无二、岗位工作概述负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。工作职责与任务（一）信息沟通1．负责把客户要求传递到公司相关部门；2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3．负责价格沟通；4．负责交货期沟通；5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。（二）维护和服务1．访问客户，听取客户意见；2．向客户提供服装售后服务；3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划；4．提供送货服务；5．订单交付能力评价；6．跟踪客户对服装要求的变化，提供最及时的服务；7．客户满意度调查和评价。（三）处理客户反馈1．负责客户反馈的内部传递；2．跟踪问题的解决过程；3．评价问题解决的满意程度；4．将问题的解决结果回复客户；5．客户反馈处理评价。（四）市场开发1．收集细分市场对商务男装及商务休闲男装的需求信息；2．根据市场信息制定开发计划；3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；4．了解男士西装行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。（五）监控货款1．按规定开发票；2．在规定的账期内收回货款；3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。（六）指导和考核下属工作1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；2．负责对新上岗销售专管业务培训。（七）完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准（一）信息沟通及时准确，失误率为零；（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；（三）客户反馈在2