工作说明书一、工作标识职位名称：销售员职位编码：GQ0018所在部门：销售部直接上级：地区业务员岗位定员：1人直接下属：开学促销员编写人：编写日期：2012年6月二、工作概要在区域业务员的指导下，完成销售定额。客观真实地介绍学习机产品的性能、特点、使用范围、售后服务和必要的公司发展史，使顾客接受并购买此产品。根据学生或家长的需要及时下载或更新学习知识点。收取公司发来的新货，并以电话告知公司接受产品情况。三、工作职责职责一掌握不同型号学习机的功能，并能清晰、全面的介绍给消费者。在开学期间，有促销员的情况下，对他们进行培训，熟悉产品性能职责二销售人员在日常工作中要注意自身言谈举此，树立公司良好形象职责三熟悉公司发展史，履行公司相关的规章制度职责四定期向公司汇报销售情况职责五耐心、虚心听取顾客的投诉，并总结产品（学习机）在系统上、学习资源以及其他的不足，并在月末向区域业务员汇报。对有问题的机子，寄送到区域后勤服务部维修或总部更换职责六销售员要做好所辖销售网点的设备监管及只用指导工作，以保证公司所投放样机以及辅助设备使用的安全性、持久性职责七处理好与书店里管理人员和其他品牌销售员的关系，注重公平竞争职责八协助和配合区域业务员的工做和监督，新产品投放市场时，共同完成定期的宣传促销活动职责九根据学生升学情况，在开学前个星期通知学生或家长来下载学习知识点。并通过官网了解学习机产品不同系列的成长，及时升级产品系统职责十销售人员每月低都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它分解到每周至每天四、工作权限1、对产品（学习机）具有订购权和滞销退货权2、购买不同年级的教科书3、有对上级部门提出合理的建议和意见的权利4、寄送有问题的学习机进行维修或跟换5、在公司的规章制度下，招聘开学促销员，并制定相应的报酬五、工作关系所受监督和所施监督所受监督：受地区业务员的监督指导，并受书店的管理所施监督：对下属开学促销员进行直接的监督指导与其他岗位的关系内部联系：与本地区的其他销售员在产品上有调集和协调关系外部联系：本岗位与书店有业务的合作关系本岗位的晋升阶梯省级销售总监省级销售主管区域业务员销售员六、工作条件工作场所书店，室内100%使用设备熟悉电脑的简单操作，掌握学习机的使用、电视机的播放和媒介转化工作姿势坐65%站姿30%走动5%工作环境书店里有空调温度可以自由调节，无噪音、粉尘污染，照明条件较好，辐射在国家限制标准范围内工作时间8小时/天上班时间：（夏季）：9:00—12:00，13:00—18:00无双休日（冬季）：8:30—11:30，12:00—17:30七、任职资格资历1.学历要求：具有高中以上文化程度2.工作经验：具有一年以上销售的相关工作经验身体条件本岗位要求身体健康，精力充沛心理品质及能力要求1.智力：具有较强的学习能力，清楚顾客需求点的理解能力2.语言表达能力强，沟通流畅，3.严谨细心、乐观阔达、善于发现顾客的需求4.具有较强的保密意识，并能掌握其他牌子的性能5.具有一定的公关意识，友好处理争客抢客问题所需知识和专业技能1.熟悉不同年级相关的课程2.熟悉电脑的基本操作3.发票的开发技术4.简单的培训技巧八、绩效管理（绩、能、德、勤等方面进行量化）维度任务指标分值工作标准得分总分权重综合总分经济效益维完成销售目标，提高业绩任务，提高生存能力营业额30≧3.5万/月：30分≧3万/月：20分≧2万/月：10分﹤2万/月：5分60%总费用10≧300元/月：3分≧200元/月：5分≧100元/月：10分店内品牌销售排名20第一名：20分第二名：15分第三名：10分否则为：4分销售计划完成率40≧120%：40分≧100%：35分≧90%：20分否则为：8分续上表外部客户维提升品德休养，强化顾客伙伴关系，塑造企业形象服务满意度30≧80%：30分≧70%：20分≧50%：10分否则为：8分20%通知更新学习资源完成率（开学前一个月）30≧100%：30分≧90%：25分≧70%：15分否则为：8分产品退回数20≧4次/月：5分≧2次/月：15分≦1次/月：20分吵架被罚款或批评次数20≧4次/月：5分≧1次/月：15分0次/月：20分内部流程维以饱满的工作热情，保持和完善流程，提高效率下载整理学习资料熟练程度30很熟练：30分比较熟练：25分一般：20分勉强：15分15%缺货跨度30两周以上：3分一周以上：10分三天以上：20分一天以内：30分缺勤率40请假≧3天/月：5分请假≧1天/月：20分请假0次/月：40创新