会计学1．口头沟通方法面对面、通过电话进行、通过会议的方式实现(shíxiàn)。2．书面沟通方法文件、信函、报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。3．非语言沟通方法⑴身体语言⑵语调4．电子媒介沟通的方法1．准确性原则(yuánzé)2．完整性原则(yuánzé)3．及时性原则(yuánzé)影响组织沟通(gōutōng)效果的基本要素人们在聆听时常会出现的问题⑴被动的聆听（听而不闻或有所不闻）⑵注意力分散（形在心不在）⑶偏见和固执（只听自己愿意听的）⑷急于得出结论（未听明白(míngbai)就发表高见）⑴使用目光接触⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情⑶避免表示分心的举动或手势⑷提问⑸复述⑹避免随便打断对方(duìfāng)⑺多听少说⑻使听者与说者的角色顺利转换沟通的主要(zhǔyào)障碍及克服沟通障碍的方法8.2项目经理在沟通(gōutōng)中的作用8.3项目(xiàngmù)沟通管理项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作(gōngzuò)，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作(gōngzuò)：1．收集信息⑴项目沟通内容方面的信息⑵项目沟通所需沟通手段的信息⑶项目沟通的时间和频率方面的信息⑷项目信息来源与最终用户方面的信息2．所获信息的加工处理对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制(biānzhì)项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制(biānzhì)项目沟通计划的有效信息使用。项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括(bāokuò)：⑴项目组织管理方面的信息需求⑵项目内部管理方面的信息需求⑶项目技术方面的信息需求⑷项目实施方面的信息需求⑸项目与公众关系的信息需求沟通(gōutōng)方式与方法的确定项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算。项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障以外(yǐwài)，一般还应该包括下列特殊内容：1．信息的收集和归档格式要求2．信息发布格式与权限的要求3．对所发布信息的描述4．更新和修订项目沟通管理计划的方法5．约束条件与假设前提8.4项目信息(xìnxī)发布项目(xiàngmù)执行项目沟通中传递项目信息使用最多的方式是报告，项目绩效报告是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通方法。一、项目绩效报告项目的绩效报告是在整个项目实现过程中，按照一定的报告期给出有关(yǒuguān)项目各方面工作的进展情况的报告。项目进展情况和结果的汇总报告。项目绩效报告中包含的细目主要有以下几点：1．自上次报告以来的绩效成果；2．项目实施的计划完成情况3．前期问题解决的情况；4．本期发生的问题5．计划采取的改进措施；6．下一报告期要达到的目标二、工作终结报告项目的工作终结报告通常是一个项目或一个项目阶段的总结。项目或项目阶段的工作终结报告包括以下几个方面的内容：1．项目业主/客户(kèhù)对项目或项目阶段的最初需要。2．项目或项目阶段最初确定的目标。3．项目或项目阶段的简要描述。4．项目或项目阶段结果和预期的对比。5．项目或项目阶段目标的实现程度。6．善后事宜的说明。7．提供给业主/客户(kèhù)的所有交付物。8．项目成果的最后测试数据。9．项目或项目阶段的经验与教训。一、项目会议的类型项目沟通中最常用的会议有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议。1．项目情况评审会议项目情况评审会议通常由项目经理主持召开的，会议成员(chéngyuán)一般包括全部或部分项目团队成员(chéngyuán)以及项目业主/客户或项目的上级管理人员。会议的基本目的是通知情况、找出问题和制定下一步的行动计划。2．项目问题解决会议当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其它有关人员召开一个解决问题会议，而不是等着在以后的项目情况评审会议上解决。尽可能早发现和解决问题对项目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决的问题。3．项目技术评审会议在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶段，不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，以确保(quèbǎo)项目业主/客户同意项目提出的各种技术方案。二、项目会议管理的方法与技巧1．会前的管理⑴分析确定会议是否真正必要⑵确定会议的目