EG物流大连分公司客户服务改进对策研究的中期报告尊敬的XXX领导：本次中期报告是关于EG物流大连分公司客户服务改进对策研究的进展情况。一、研究背景EG物流大连分公司是该地区知名的物流企业，主营业务涵盖仓储、运输、配送等服务。近年来，该公司的客户服务质量逐渐被提了出来，客户的投诉数量逐年上升。因此，为了更好地服务客户，提升企业形象，EG物流大连分公司决定开展此次客户服务改进对策研究。二、研究方法本次研究采用了问卷调查、访谈等方法进行数据收集。问卷调查主要面向EG物流大连分公司的客户，内容主要涵盖如下方面：对企业的认知程度、对企业提供的服务满意度、对企业不足之处的反馈意见等。访谈主要面向该公司的客户服务人员和具有管理职责的领导，内容主要涉及该公司的企业文化、客户服务理念、对客户服务的要求以及服务水平的评价等。三、研究进展截至目前，我们已经收集了大量的数据，并进行了初步分析。通过问卷调查，我们了解到，大部分客户对EG物流大连分公司的业务范围和服务品质都有一定的了解和认可，但还存在一些不足之处，比如售后服务等方面不够到位，沟通方式不够及时等。通过访谈，我们得知该公司的客户服务理念以及服务标准存在一定的差异性，且对于客户服务人员的培训和管理不够到位。基于以上数据和资料，我们初步提出了以下改进对策：1.增加售后服务人员，提高售后服务的水平。根据客户的反馈意见，该公司需要加强售后服务，做到足够及时、专业和周到。2.加强对客户服务人员的培训和管理，并且制定明确的服务标准，提升整体服务质量。3.优化公司的沟通流程，利用科技手段提高沟通效率并降低客户的等待时间。四、下一步工作计划1.收集更多的数据及反馈意见。2.继续深入分析数据，制定更细致、可操作的改进对策。3.对提出的改进对策进行实施和落实。以上为我们的中期研究报告，最终研究结果还需要在项目结项时提交。如果有任何建议或疑问，欢迎随时与我联系。