变革管理与企业文化★企业变革的基础问题★文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。说明最高主管的期望2.文化形成的“积累过程”3.融入思想与行为的“原理”案例A提示（i）富安娜的文化应在哪些地方补强？《参考答案》舒适/高雅/精致…（ii）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始切入？《参考答案》公司内部的装潢设计/全体员工的穿着、言行/对一切事物都力求完美…★共识——就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”共同目标问题★“流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition/customer/change）的一环。说明③变革的启动——案例★领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响。说明问题dominantculture或corevalues（主文化）（核心价值）★变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键。说明•肯定有人反对或不支持。•肯定将发生内部冲突与摩擦。•肯定要放弃一些短期利益。•肯定会让所有的人难受一阵子。•肯定得重新分配资源。•领导班子的强势作风与紧盯不懈。•一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革。•变革内容的事前沟通、事中观察与事后修正。•遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。如果是错误，就立马叫停。•追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”（单一考核的概念）。•注意“打靶原理”与“海豚哲学”。•如何测度变革效果？a.留住并增加客户。b.员工仍然支持变革方案与变革目标。★企业文化的功能4.提高社会系统的稳定度与言行标准。发挥引导与塑造员工态度与行为的机制。问题★企业文化的特征5.经理人支持部属的程度6.规定与管制办法多寡的程度7.成员认同整个组织的程度8.薪酬给予根据员工绩效的程度9.允许员工公开争执与批评的程度10.内部沟通受到职权层级限制的程度问题★变革为什么失败补充