第三章培训与开发第一节培训管理u培训与开发：就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促使员工现在和将来的工作绩效提高。u培训与开发的主要目的：提高工作绩效水平增强组织和个人的应变和适应能力（组织学习）提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。第一单元培训需求分析一、培训需求分析的作用（P115）u有利于找出差距确立培训目标知识、技能、能力水平F现实与理想的差距？u有利于找出解决问题的方法是否与培训有关？u有利于进行前瞻行预测分析u有利于进行培训成本的预算u有利于促进企业各方达成共识二、培训需求分析的内容（P116－P118）u培训需求的层次分析战略层次组织层次员工个人层次u培训需求的对象分析新员工——任务分析法在职员工——绩效分析法u培训需求的阶段分析目前未来三、培训需求分析的实施程序（P118－P121）u做好前期的准备工作u建立员工背景档案员工培训记录u同各部门人员保持密切联系为收集真实有效的培训需求信息u向主管领导反映情况员工个人培训需求要求u制定培训需求调查计划u培训需求调查工作的行动计划如何开展培训需求调查？进度、注意事项u确定培训需求调查工作的目标为了什么？u选择合适的培训需求调查方法面谈？观察？问卷？u确定培训需求调查的内容调查哪些资料？u实施培训需求调查工作u提出培训需求动议或愿望u调查、申报、汇总需求动议u分析培训需求受训员工的现状受训员工存在的问题受训员工的期望和真实想法u汇总培训需求意见，确认培训需求u分析与输出培训需求结果u对培训需求调查信息进行归类、整理u对培训需求进行分析、总结个别需求和普遍需求当前需求和未来需求u撰写培训需求分析报告培训需求调查报告四、培训需求分析报告包括的主要内容：（P121）u需求分析实施的背景u开展需求分析的目的和性质u概述需求分析实施的方法和过程u阐明分析结果u解释、评论分析结果和提供参考意见u附录u报告提要五、培训需求信息的收集方法（P122－P125）u面谈法：个人面谈法集体会谈法u重点团队分析法团队成员应符合的条件实际CAO作步骤：培训对象分类；安排会议时间及会议讨论内容；培训需求结果的整理。u工作任务分析法工作任务分析记录表的设计工作盘点u观察法u调查问卷1、面谈法：u面谈法的优缺点：优点：u双向交流，充分了解信息u激发培训对象学习动力和参加热情缺点：u需要时间长u需要培训者面谈技巧高u面谈法两种具体CAO作方法：个人面谈法集体会谈法2、重点团队分析法：u重点团队分析法的优缺点：优点：u时间和费用少；u可以发挥头脑风暴法的作用，各抒己见；u激发使命感和责任感缺点：u对协调员和讨论组织者要求高；u成员的选取对培训的效果产生很大的影响u重点团队分析法步骤：培训对象分类安排会议时间及会议讨论内容培训需求结果的整理3、工作任务分析法：u工作任务分析法的优缺点：优点：u结论可信度高缺点：u花费时间和费用较多u工作任务分析记录表的设计u工作盘点：列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间4、观察法：u观察法的适用范围：适合生产作业和服务性工作人员u优缺点：优点：u培训者对培训对象有直接了解缺点：u需要时间长；u效果受受训者对工作熟悉程度影响；u观察者的主管偏见5、调查问卷：u调查问卷的优缺点：优点：u节省时间，成本低u资料来源广泛缺点：u调查结果间接取得u问卷设计、分析难度大u调查问卷设计应注意问题：问题不会产生歧义语言简洁尽量采用匿名方式多采用客观问题方式主管问题要留有足够空间六、培训需求分析模型（P125－P126）u循环评估模型u该模型对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始的估计培训的需求。组织、任务、个人u全面性任务分析模型u该模型核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。u分为以下几个阶段：计划阶段研究阶段任务和技能目录阶段任务或技能分析阶段规划设计阶段执行新的或修正的培训规划阶段u绩效差距分析模型u前瞻性培训需求分析模型七、培训需求调查应注意的事项（P127）u了解受训员工的现状u寻找受训员工存在的问题u在调查中，应确定受训员工期望达到的培训效果u分析整理资料挖掘什么是普遍需求和个人需求第二单元培训规划的制定一、培训规划的主要内容（P127）u培训项目的确定u培训内容的开发u实施过程的设计u评估手段的选择u培训资源的筹备u培训成本的预算二、年度培训计划的构成（P128）u目的u原则u培训需求u培训的目的或目标u培训对象u培训内容u培训时间u培训地点u培训形式和方式u培训教师u培训组织人u考评方式u计划变更或者调整方式u培训费预算u签发人三、制定培训